Website QLCL.NET/CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết.
Nội dung trên website được sưu tầm trên internet, đã khử định danh - thông tin cá nhân. Toàn bộ tên người, đơn vị, số điện thoại, mã số thuế, địa chỉ trong tài liệu nếu có hoàn toàn do trùng hợp ngẫu nhiên.
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

5. Có biện pháp giám sát việc lấy số xếp hàng theo đúng thứ tự, do nhân viên trực tiếp thực hiện hoặc qua hệ thống camera tự động.

Mã số
A1.5.5
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
Quan sát thực tế việc giám sát việc lấy số xếp hàng theo đúng thứ tự
Bằng chứng, kết quả
- Có nhân viên hoặc qua hệ thống camera tự động, hệ thống công nghệ thông tin giám sát việc lấy số xếp hàng theo đúng thứ tự (chụp ảnh bằng chứng).

Quy trình điều hướng tại Bệnh viện A80 – Tài liệu A80

VHM
Tài liệu này mô tả quy trình điều hướng tại Bệnh viện A80, hướng dẫn nhân viên CSKH hỗ trợ khách hàng đến đúng nơi một cách nhanh chóng và chính xác. Quy trình bao gồm các bước quan sát, nhận diện, hướng dẫn và cảm ơn khách hàng. Tài liệu này được sử dụng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Quy trình được cập nhật lần cuối vào ngày 17/12/2024.

Hướng Dẫn Lấy Số Thứ Tự và Phiếu Đăng Ký Khám tại Bệnh viện A80

VHM
Tài liệu này cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình lấy số thứ tự và phiếu đăng ký khám tại Bệnh viện A80, áp dụng cho khu vực tiếp đón người bệnh. Người bệnh và người nhà có thể thực hiện các bước đơn giản để nhận số thứ tự và chuẩn bị cho việc đăng ký khám. Phiếu đăng ký khám bao gồm các thông tin cần thiết như tên, ngày sinh, thông tin liên hệ và các thông tin về sức khỏe.

Kế hoạch phân công nhiệm vụ nhân viên trực sảnh lễ tân Bệnh viện A80

VHM
Kế hoạch này quy định về phân công nhiệm vụ cho nhân viên trực sảnh lễ tân tại Bệnh viện A80, tập trung vào tác phong, thái độ và các nhiệm vụ cụ thể như tiếp đón, hỗ trợ người bệnh và khách hàng. Kế hoạch đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên và tuân thủ các quy định của bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tóm tắt Minh chứng Bệnh viện A80

VHM
Tài liệu này tổng hợp các minh chứng liên quan đến cơ sở vật chất, hoạt động chuyên môn và quản lý chất lượng tại Bệnh viện A80. Mục đích là rà soát điều kiện của cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ người bệnh, hệ thống chỉ dẫn, tiện ích, quy trình chuyên môn và công tác quản lý chất lượng. Tài liệu này chỉ là danh mục mô tả, không thay thế bản chính các quy trình, chính sách, biểu mẫu và báo cáo chuyên môn. Việc sử dụng cần đối chiếu trực tiếp hồ sơ hiện hành đã được phê duyệt tại Bệnh viện A80 để xác nhận số liệu, phiên bản tài liệu hoặc hiệu lực quy trình.

Hướng dẫn đăng ký và thứ tự khám bệnh A80

VHM
Tài liệu này cung cấp hướng dẫn chi tiết cho người bệnh và người nhà về quy trình đăng ký khám bệnh tại Bệnh viện A80. Nó bao gồm các bước đăng ký tại khu vực tiếp đón, thứ tự ưu tiên tiếp nhận và các lưu ý quan trọng để đảm bảo quá trình khám bệnh diễn ra thuận lợi. Tài liệu này được biên soạn dựa trên hình ảnh khu vực đăng ký khám bệnh và cung cấp hướng dẫn chung, không thay thế các quy trình chuyên môn đã được phê duyệt.

Mô tả minh chứng khu vực tiếp đón A80

VHM
Tài liệu này mô tả chi tiết khu vực tiếp đón và hướng dẫn người bệnh tại Bệnh viện A80. Khu vực này bao gồm quầy thông tin, các quầy làm việc, vách ngăn, bảng chỉ dẫn và sự hiện diện của nhân viên. Mô tả ghi nhận tập trung vào bố trí vật chất tại một thời điểm, không đánh giá về thời gian chờ, hiệu quả phân luồng hoặc tuân thủ quy trình.

Mô tả minh chứng Bệnh viện A80 - Hoạt động đón tiếp và hỗ trợ người bệnh

VHM
Tài liệu này cung cấp mô tả chi tiết về các hoạt động đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ di chuyển người bệnh tại Bệnh viện A80, dựa trên quan sát từ các hình ảnh gốc đã loại bỏ thông tin nhận diện. Mục đích là để sử dụng làm tài liệu tham khảo trong quá trình rà soát minh chứng, tuy nhiên cần đối chiếu với hồ sơ quản lý và tài liệu nghiệp vụ của bệnh viện để đảm bảo tính chính xác. Nội dung mô tả tập trung vào các tình huống quan sát được, không đưa ra đánh giá về chất lượng dịch vụ hoặc hiệu quả hoạt động.

Quy trình khám bệnh làm sáng A80 - Bệnh viện A80

VHM
Quy trình khám bệnh làm sáng A80 tại Bệnh viện A80 được thực hiện theo 6 bước cụ thể, từ tiếp nhận bệnh nhân đến thanh toán viện phí và lĩnh thuốc. Quy trình này đảm bảo sự thuận tiện và hiệu quả cho người bệnh, đồng thời góp phần nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Bệnh viện A80 luôn mong muốn mang đến dịch vụ chất lượng cao và sự chăm sóc tốt nhất cho mọi bệnh nhân.

Phiếu Ghi Nhận Xử Lý Minh Chứng A80 - Bệnh viện A80

VHM
Phiếu ghi nhận xử lý minh chứng A80 mô tả quá trình rà soát một tệp Word chứa hình ảnh chụp. Kết quả rà soát cho thấy tệp không chứa nội dung văn bản độc lập, chỉ có hình ảnh. Do đó, toàn bộ hình ảnh và thông tin liên quan đã được loại bỏ, không giữ lại bất kỳ thông tin nào.

Quy trình Xếp hàng và Lấy số A80 - Bệnh viện A80

VHM
Bài viết này trình bày quy trình xếp hàng và lấy số thứ tự tại khu khám bệnh của Bệnh viện A80, dựa trên tiêu chí A1.5. Quy trình tập trung vào việc bố trí khu vực tiếp đón, niêm yết quy trình khám bệnh, sử dụng máy lấy số tự động và hướng dẫn người bệnh xếp hàng một cách trật tự. Mục đích là đảm bảo người bệnh được tiếp nhận, đăng ký và khám bệnh theo đúng thứ tự, tối ưu hóa trải nghiệm và giảm thiểu sự chờ đợi.