Giới thiệu
Báo cáo này được lập để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài đối với các dịch vụ tại Bệnh viện A80 trong năm 2025. Mục tiêu của khảo sát là xác định điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình cung cấp dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Báo cáo dựa trên kết quả thu thập từ 142 phiếu khảo sát, với tỷ lệ phản hồi đạt 100%.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao thái độ phục vụ, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình an toàn và điều kiện cơ sở vật chất. Tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 97,2%, với các tiêu chí đều được đánh giá ở mức đạt. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện, bao gồm thời gian chờ lấy mẫu (11,97% khách hàng phải chờ từ 15 đến 30 phút) và một số ý kiến về thái độ, lời nói và tinh thần phục vụ. Báo cáo đề xuất các giải pháp như tối ưu hóa quy trình tiếp đón, tăng cường nhân lực vào giờ cao điểm, đào tạo nhân viên đa kỹ năng, cải thiện giao tiếp ứng xử và duy trì vệ sinh khu vực. Việc phân tích và giải quyết các vấn đề này sẽ giúp Bệnh viện A80 tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
