Giới thiệu
Báo cáo này được lập bởi bộ phận phụ trách công tác chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện A80, với sự đóng góp của người lập là Nguyễn Thu Hà và được duyệt bởi Lê Quốc Bảo. Báo cáo được thực hiện nhằm phục vụ công tác kiểm tra bệnh viện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (Phiên bản 2.0), được ban hành ngày 18/11/2016. Mục tiêu chính là đảm bảo đáp ứng các tiểu mục thuộc Chương A4 - Quyền và lợi ích của người bệnh, đồng thời phục vụ công tác tổng hợp, báo cáo kết quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng tại bệnh viện.
Tóm tắt
Khảo sát này được thực hiện trong quý I năm 2025, nhằm thu thập ý kiến khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với các dịch vụ tại Bệnh viện A80. Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng làm cơ sở để bộ phận chăm sóc khách hàng đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng, nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh. Báo cáo này cũng cung cấp thông tin quan trọng cho Ban Giám đốc, lãnh đạo các khoa/phòng và toàn thể nhân viên bệnh viện, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người bệnh, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đăng nhập để gửi ý kiến