Giới thiệu
Bệnh viện A80, Bộ phận Quản lý Chất lượng đã tiến hành khảo sát và đánh giá việc hướng dẫn và quy trình làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng theo kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2025 và yêu cầu của bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện. Mục tiêu của báo cáo này là ghi nhận ý kiến của người bệnh và nhân viên y tế về bảng biểu hướng dẫn tại các khu vực khám bệnh và cận lâm sàng, xác định điểm mạnh, tồn tại và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát cho thấy bệnh nhân đánh giá tích cực về thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên hướng dẫn. Tuy nhiên, vẫn còn những tồn tại về kích thước bảng biểu (23% đánh giá không phù hợp), cách bố trí (19% đánh giá không phù hợp) và mức độ hỗ trợ (22% đánh giá không hỗ trợ nhiều). Một số ý kiến cho thấy khó khăn trong việc tìm kiếm phòng khám trên tầng 2, quầy thu phí nội trú ngoài giờ hành chính và sự nhầm lẫn giữa các quầy thuốc. Để cải thiện tình hình, báo cáo đề xuất xây dựng kế hoạch cải tiến tính trực quan của hệ thống bảng biểu hướng dẫn, giảm tải công việc hướng dẫn cho nhân viên y tế và đảm bảo sự đồng đều trong chất lượng hướng dẫn giữa các phòng.
- Đăng nhập để gửi ý kiến