Giới thiệu
Báo cáo này được lập để đánh giá hoạt động hướng dẫn và quy trình thực hiện xét nghiệm trong năm 2025. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh. Báo cáo dựa trên các dữ liệu thu thập được từ hoạt động tiếp nhận, khảo sát hài lòng người bệnh và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính.
Tóm tắt
Năm 2025, đơn vị đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động xét nghiệm, đặc biệt là trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và triển khai các quy trình theo tiêu chuẩn ISO 15189:2022. Khu vực tiếp nhận được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, đồng bộ, giúp giảm nguy cơ nhầm lẫn và nâng cao hiệu quả. Hệ thống màn hình gọi số thứ tự và module phân bàn lấy máu tự động đã được triển khai, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế về mặt kỹ thuật cần được khắc phục. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh cho thấy mức độ hài lòng cao, tuy nhiên vẫn còn những phản ánh về thời gian chờ lấy máu và điều kiện chỗ ngồi chờ. Trong năm 2025, đơn vị đã thực hiện khoảng 8.620 lượt xét nghiệm dung nạp glucose 75 g cho thai phụ và 10.960 lượt xét nghiệm glucose lúc đói/sau ăn 02 giờ. Các vấn đề còn tồn đọng bao gồm thời gian chờ lấy máu kéo dài khi lượng người bệnh đông, một số xét nghiệm vẫn phải gửi bên ngoài, hệ thống mạng chưa ổn định và dữ liệu còn chưa liên thông đầy đủ. Để giải quyết những vấn đề này, báo cáo đề xuất các giải pháp như điều phối nhân viên, triển khai các xét nghiệm tại đơn vị, nâng cấp hạ tầng mạng và tăng cường tập huấn cho nhân viên. Đề án cải tiến chất lượng “Cải tiến cách thức phân bổ và đo lường hiệu suất KPI cá nhân tại đơn vị xét nghiệm” cũng được triển khai để nâng cao hiệu suất và động lực làm việc của nhân viên. Mục tiêu trong năm 2026 là giảm số lượng xét nghiệm gửi ngoài trên 10% và đảm bảo trên 95% số mẫu được chuyển đến bộ phận chuyên môn trong thời gian không quá 15 phút.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
