Báo cáo thực hiện đổi mới phong cách phục vụ và xây dựng cơ sở y tế Xanh - Sạch - Đẹp năm 2025 tại Bệnh viện A80

Giới thiệu

Báo cáo này trình bày kết quả thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và xây dựng cơ sở y tế Xanh – Sạch – Đẹp, đồng thời giảm thiểu chất thải nhựa tại Bệnh viện A80 trong năm 2025. Đây là một phần trong kế hoạch triển khai của bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, bảo vệ môi trường và hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Báo cáo nêu rõ các hoạt động tổ chức, tuyên truyền, đào tạo, ký cam kết và các kết quả đạt được trong quá trình thực hiện.

Tóm tắt

Bệnh viện A80 đã thành lập Ban Chỉ đạo với sự tham gia của lãnh đạo và các tổ chức đoàn thể để triển khai kế hoạch đổi mới phong cách phục vụ và xây dựng cơ sở y tế Xanh – Sạch – Đẹp. Công tác tuyên truyền được thực hiện thường xuyên qua các hình thức tập huấn kỹ năng giao tiếp, phổ biến quy tắc ứng xử, và truyền thông giảm thiểu chất thải nhựa. Bệnh viện đã tổ chức ký cam kết thực hiện các nội dung về đổi mới phong cách phục vụ và giảm thiểu chất thải nhựa đối với cán bộ y tế và trưởng các khoa phòng.

Trong năm 2025, bệnh viện đã tổ chức hai đợt tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp và văn hóa ứng xử cho cán bộ y tế, đồng thời thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh. Quy trình khám chữa bệnh được cải tiến với việc đầu tư trang thiết bị hiện đại và nâng cấp phần mềm quản lý, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Bệnh viện cũng duy trì các phong trào thi đua rèn luyện y đức, xây dựng hình ảnh cán bộ y tế thân thiện, văn minh và không tiêu cực.

Việc thực hiện quy định về trang phục y tế giúp phân biệt rõ chức danh cán bộ, tạo hình ảnh chuyên nghiệp tại cơ sở khám chữa bệnh. Bệnh viện duy trì đường dây nóng và hòm thư góp ý để tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân kịp thời. Ngoài ra, Chi đoàn Thanh niên bệnh viện tích cực tham gia hỗ trợ người bệnh khó khăn thông qua các hoạt động tình nguyện.

Về công tác quản lý chất thải và xây dựng cơ sở y tế Xanh – Sạch – Đẹp, bệnh viện duy trì và chăm sóc cây xanh, đồng thời triển khai các biện pháp giảm thiểu chất thải nhựa trong hoạt động y tế nhằm bảo vệ môi trường và đảm bảo an toàn cho người bệnh và cộng đồng.