Giới thiệu
Báo cáo này được lập dựa trên Kế hoạch số 41/KH-A80 ngày 20 tháng 01 năm 2025 của Bệnh viện A80 về việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế năm 2025. Hoạt động khảo sát được thực hiện từ ngày 16/04/2025 đến ngày 21/04/2025 tại Khoa Xét nghiệm, Khoa Khám bệnh và 09 khoa lâm sàng nội trú. Mục tiêu của khảo sát là đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế và đối tác bên ngoài đối với các dịch vụ và hoạt động của Khoa Xét nghiệm.
Tóm tắt
Khảo sát được thực hiện với 42 người bệnh, 45 nhân viên y tế và đối tác bên ngoài, và 9 nhân viên Khoa Xét nghiệm. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng ở tất cả các đối tượng đều rất cao, với điểm trung bình từ 4.97 đến 5.00 và tỷ lệ hài lòng toàn diện đạt 100%. Cụ thể, người bệnh đánh giá cao sự sạch sẽ, thoáng mát của khu vực chờ, thái độ hòa nhã, lịch sự của nhân viên, sự chuyên nghiệp trong hướng dẫn lấy mẫu và thời gian trả kết quả phù hợp. Nhân viên y tế và đối tác bên ngoài đánh giá cao sự hỗ trợ thông tin, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp và sự rõ ràng trong phiếu kết quả xét nghiệm. Nhân viên Khoa Xét nghiệm bày tỏ sự hài lòng về môi trường làm việc, trang bị bảo hộ, sự phân công nhiệm vụ hợp lý và cơ hội đào tạo liên tục.
Dựa trên kết quả khảo sát, Khoa Xét nghiệm đề xuất các giải pháp như tăng cường giám sát quy tắc ứng xử, duy trì vệ sinh môi trường, rà soát hệ thống điện thoại nội bộ và mở rộng đối tượng tham gia khảo sát trong tương lai. Báo cáo này cung cấp thông tin quan trọng để Bệnh viện A80 có thể tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh và nhân viên y tế.
- Đăng nhập để gửi ý kiến