Giới thiệu
Quy trình khảo sát ý kiến khách hàng tại Bệnh viện A80 được thiết lập nhằm thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đặc biệt là những người mẹ sinh con tại bệnh viện. Mục tiêu chính là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ, quy trình chăm sóc và cơ sở vật chất, từ đó xác định các điểm cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể. Tài liệu này được chuẩn hóa và ẩn danh để đảm bảo tính bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.
Tóm tắt
Tài liệu này cung cấp thông tin về quy trình khảo sát ý kiến khách hàng, bao gồm bảng theo dõi biên soạn, soát xét và phê duyệt. Bảng này liệt kê các thành viên tham gia vào quá trình xây dựng và đánh giá quy trình, bao gồm CN. Nguyễn Thu Hà (Trưởng bộ phận phụ trách khách hàng), ĐD.CKI Trần Minh Phương (Phụ trách quản lý chất lượng) và ThS.BS Lê Quốc Bảo (Giám đốc). Phiếu khảo sát được sử dụng bao gồm các lựa chọn đánh giá như 'Có thể sẽ quay lại' và 'Chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác'. Ngoài ra, khách hàng được khuyến khích ghi lại các ý kiến và cảm nhận chung của họ trong phần dành cho nhận xét tự do. Lưu ý rằng các thông tin về tên cơ sở y tế, nhân sự và mã hiệu đã được thay thế hoặc lược bỏ để đảm bảo tính ẩn danh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
