Giới thiệu
Báo cáo này trình bày kết quả tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và y đức được tổ chức tại Bệnh viện A80 vào tháng 6 năm 2026. Hoạt động tập huấn được thực hiện theo kế hoạch số 662/KH-A80 nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của viên chức, người lao động trong bệnh viện. Khóa học được chia thành hai lớp, diễn ra trong hai ngày 24 và 25 tháng 6, với sự hướng dẫn trực tiếp của TS.BSCKII Lê Hoàng Nam - Giám đốc Bệnh viện.
Tóm tắt
Khóa tập huấn tập trung vào phổ biến quy định về hòm thư góp ý, đường dây nóng, công tác chăm sóc khách hàng và Bộ quy tắc ứng xử nội bộ. Đồng thời, triển khai Thông tư số 07/2014/TT-BYT về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động tại cơ sở y tế và trao đổi về giao tiếp, ứng xử trong bối cảnh chuyển đổi số. Các học viên tham gia thảo luận nhóm và thực hành xử lý các tình huống giao tiếp thường gặp trong khám chữa bệnh.
Kết quả cho thấy có 96/118 viên chức, người lao động tham gia đầy đủ chương trình, đạt tỷ lệ 81,4%. Trước tập huấn, 81,25% học viên đạt điểm tối đa trong bài kiểm tra trắc nghiệm, sau tập huấn con số này tăng lên 92,71%, chứng tỏ hiệu quả tích cực của chương trình đào tạo. Tuy nhiên, vẫn còn một số học viên chưa đạt điểm tối đa, cho thấy cần tiếp tục củng cố kiến thức và kỹ năng.
Báo cáo kết luận công tác tập huấn được triển khai đúng kế hoạch, nội dung phù hợp và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa, phòng. Đồng thời đề xuất kiến nghị tăng cường tập huấn, gắn lý thuyết với thực hành trong quy trình tiếp đón, chăm sóc người bệnh, cũng như nâng cao công tác giám sát và đánh giá hiệu quả qua phản hồi của người bệnh. Đây là bước quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tại Bệnh viện A80.
- Đăng nhập để gửi ý kiến