Giới thiệu
Báo cáo này trình bày kết quả đánh giá các hoạt động cải tiến quy trình khám bệnh tại Bệnh viện A80 trong giai đoạn từ tháng 05 đến tháng 12 năm 2025. Mục tiêu của các cải tiến là giảm thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của người bệnh và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của khoa khám bệnh. Báo cáo bao gồm các nội dung chính như phương pháp đánh giá, kết quả cải tiến theo từng nội dung và đánh giá chung về ưu điểm, tồn tại, nguyên nhân và hướng cải tiến tiếp theo.
Tóm tắt
Trong giai đoạn từ tháng 05 đến tháng 12 năm 2025, Bệnh viện A80 đã triển khai một số giải pháp cải tiến quy trình khám bệnh, tập trung vào ba nội dung chính: giảm thời gian chờ khám, ứng dụng công nghệ và tăng cường nhân lực, phòng khám dự phòng. Kết quả đánh giá cho thấy thời gian chờ khám trung bình đã giảm đáng kể, từ 40-55 phút xuống còn 22-32 phút, tương đương mức giảm khoảng 30-40%. Thời gian tiếp đón ban đầu cũng được rút ngắn từ 9-14 phút xuống 4-6 phút. Tỷ lệ người bệnh đặt lịch trước tăng từ khoảng 12% lên 38%, và tỷ lệ hài lòng của người bệnh được cải thiện từ 99,4% lên 99,7%. Các giải pháp ứng dụng công nghệ như hệ thống CRM đặt lịch khám và sử dụng CCCD trong tiếp nhận BHYT đã giúp giảm thời gian tiếp đón và tăng tính minh bạch, thuận tiện cho người bệnh. Việc tăng cường nhân lực và phòng khám dự phòng cũng góp phần giảm quá tải cục bộ và nâng cao khả năng đáp ứng khi lượng bệnh nhân tăng cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại như tình trạng đông bệnh nhân vào cuối tuần và tỷ lệ đặt lịch trước chưa đạt tối đa. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục tối ưu hệ thống đặt lịch khám, tăng cường truyền thông để khuyến khích người bệnh đặt lịch trước, duy trì và hoàn thiện mô hình phòng khám dự phòng và nâng cao năng lực điều phối người bệnh của nhân viên.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
