Thiết kế và Chuẩn hóa Chỉ số
- Xem thêm bài viết Thiết kế và Chuẩn hóa Chỉ số
- Đăng nhập để gửi ý kiến
2.3.1 Customer focus
2.3 Quality management principles
Việc trao đổi thông tin nội bộ (nghĩa là trong toàn tổ chức) và bên ngoài (nghĩa là với các bên quan tâm liên quan) một cách hiệu lực theo hoạch định thúc đẩy sự tham gia của mọi người và gia tăng hiểu biết về:
- bối cảnh của tổ chức;
- nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm liên quan khác;
- hệ thống quản lý chất lượng.
Con người là nguồn lực quan trọng trong tổ chức. Kết quả thực hiện của tổ chức phụ thuộc vào cách thức con người hành xử trong hệ thống họ thực hiện công việc.
Trong một tổ chức, con người được lôi kéo tham gia và hài hòa thông qua cách hiểu chung về chính sách chất lượng và kết quả mong muốn của tổ chức.
People are essential resources within the organization. The performance of the organization is dependent upon how people behave within the system in which they work.
Hỗ trợ của lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng và sự tham gia của mọi người giúp:
- cung cấp đầy đủ nguồn nhân lực và nguồn lực khác;
- theo dõi quá trình và kết quả;
- xác định và định mức rủi ro và cơ hội;
- thực hiện các hành động thích hợp.
Việc đạt được, triển khai, duy trì, nâng cao và xử lý các nguồn lực có trách nhiệm sẽ hỗ trợ tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của mình.