Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Đăng nhập để tiếp tục | Liên hệ admin để gia hạn hoặc đăng ký mới

Bài 1.2. Sự khác nhau giữa KPI và KQI?

VHM

KPI (Key Performance Indicator) và KQI (Key Quality Indicator) thường bị dùng lẫn lộn trong bệnh viện, nhưng về bản chất đo hai thứ khác nhau và phục vụ hai cấp quản trị khác nhau.

1. Khác nhau về bản chất cốt lõi

Câu hỏiKPI trả lờiKQI trả lời
Đo cái gì?Hiệu suất / kết quả thực hiệnChất lượng & an toàn
Trọng tâm“Làm được bao nhiêu, nhanh hay chậm?”“Làm có tốt, có an toàn không?”
Bản chất quản trịQuản lý hiệu quả hoạt độngQuản lý rủi ro & giá trị chuyên môn
Nếu xấu thì sao?Ảnh hưởng hiệu quả, chi phíẢnh hưởng an toàn NB, uy tín, pháp lý

KPI = làm đúng việc nhanh và hiệu quả
KQI = làm đúng việc và làm đúng cách

2. Khác nhau về đối tượng và cấp sử dụng

KPI

  • Phục vụ:

    • Quản lý công việc

    • Đánh giá thi đua, lương, thưởng

  • Dùng nhiều ở:

    • Khoa/phòng chức năng

    • Cá nhân, tổ, ekip

  • Gắn với:

    • Kế hoạch năm

    • Sản lượng, tiến độ

KQI

  • Phục vụ:

    • Lãnh đạo bệnh viện

    • Quản trị rủi ro, an toàn người bệnh

  • Dùng ở:

    • Cấp bệnh viện

    • Một phần cấp khoa (chọn lọc)

  • Gắn với:

    • Chiến lược chất lượng

    • Văn hóa an toàn

3. So sánh KPI vs KQI

Tiêu chíKPIKQI
Ý nghĩaChỉ số hiệu suấtChỉ số chất lượng then chốt
Trọng tâmSản lượng – tiến độ – chi phíAn toàn – hiệu quả lâm sàng – trải nghiệm NB
Số lượngNhiềuÍt
Tần suất theo dõiThángQuý / năm
Gắn thưởng phạtThường cóKhông nên gắn trực tiếp
Rủi ro khi dùng saiChạy theo sốChe giấu sai sót

4. Ví dụ cụ thể trong bệnh viện

Ví dụ 1: Khoa Khám bệnh

KPIKQI
Số lượt khám/ngàyTỷ lệ người bệnh quay lại vì khám không hiệu quả
Thời gian khám trung bìnhMức độ hài lòng người bệnh
Tỷ lệ hoàn thành hồ sơ đúng hạnTỷ lệ sai sót chẩn đoán nghiêm trọng

KPI tốt chưa chắc KQI tốt.

Ví dụ 2: Phẫu thuật

KPIKQI
Số ca mổ/thángTỷ lệ biến chứng sau mổ
Thời gian quay vòng phòng mổTỷ lệ tuân thủ checklist ATPT
Doanh thu phẫu thuậtTỷ lệ sự cố phẫu thuật nghiêm trọng

5. Nguyên tắc cực kỳ quan trọng trong bệnh viện

Không dùng KPI để “thay thế” KQI

  • KPI cao nhưng:

    • Nhiễm khuẩn tăng

    • Sự cố y khoa bị che giấu
      → Bệnh viện đang đi sai hướng

Không gắn thưởng phạt trực tiếp với KQI

  • KQI xấu → cần:

    • Phân tích nguyên nhân hệ thống

    • Cải tiến quy trình

  • Nếu gắn thưởng phạt --> Dẫn đến không báo cáo sự cố

6. Mối quan hệ đúng giữa KPI và KQI

KPI hỗ trợ KQI – KQI định hướng KPI

  • KPI giúp:

    • Tối ưu nguồn lực

    • Cải thiện quy trình

  • KQI giúp:

    • Giữ “lằn ranh đỏ” về an toàn & chất lượng

KQI là la bàn, KPI là động cơ.

 

KPI đo mức độ hoàn thành công việc; KQI đo mức độ an toàn và giá trị chất lượng mà bệnh viện tạo ra cho người bệnh.

Khoa phòng
Quản lý chất lượng

Bộ tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện nâng cao



Bài nổi bật



#1 Quyết định 622/QĐ-BYT Về việc ban hành tài liệu chuyên môn “Hướng dẫn quy trình kỹ thuật về chẩn đoán hình ảnh thuộc chương Điện quang - Tập 1”
VHM
#2 Phụ lục D1.2 - [Cách làm] TM6-8-9-12 Mẫu đề án cải tiến - số 1
VHM
#3 Quyết định 623/QĐ-BYT Về việc ban hành tài liệu chuyên môn “Hướng dẫn quy trình kỹ thuật về điện quang can thiệp thuộc chương Điện quang - Tập 1”
VHM
#4 [Thông tin tổng hợp] Trạm Y tế có sử dụng phần mềm chatluongbenhvien.vn không?
VHM
#5 DỰ THẢO tiêu chuẩn mới, yêu cầu nội dung Kiểm soát nhiễm khuẩn có khó hơn không?
VHM
#6 Một điểm mới trong DỰ THẢO bộ tiêu chuẩn chất lượng bệnh viện nâng cao: đã đưa vào các công cụ giao tiếp chuẩn!
VHM