2.3.5.4 Hành động có thể thực hiện
Hành động có thể thực hiện bao gồm:
- thúc đẩy việc thiết lập các mục tiêu cải tiến ở tất cả các cấp trong tổ chức;
- giáo dục và đào tạo mọi người ở tất cả các cấp về cách thức áp dụng các công cụ và phương pháp cơ bản để đạt được các mục tiêu cải tiến;
- đảm bảo mọi người có năng lực để thúc đẩy và thực hiện thành công các dự án cải tiến;
- xây dựng và triển khai các quá trình thực hiện dự án cải tiến trong toàn tổ chức;
- theo dõi, xem xét và đánh giá việc hoạch định, thực hiện, hoàn thành và các kết quả của các dự án cải tiến;
- đưa việc xem xét cải tiến vào phát triển sản phẩm, dịch vụ, quá trình mới hoặc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và quá trình;
- thừa nhận và ghi nhận việc cải tiến.
2.3.5.4 Possible actions
Possible actions include:
— promote establishment of improvement objectives at all levels of the organization;
— educate and train people at all levels on how to apply basic tools and methodologies to achieve improvement objectives;
— ensure people are competent to successfully promote and complete improvement projects;
— develop and deploy processes to implement improvement projects throughout the organization;
— track, review and audit the planning, implementation, completion and results of improvement projects;
— integrate improvement consideration into development of new or modified products and services and processes;
— recognize and acknowledge improvement.
LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN
Để nguyên tắc cải tiến được triển khai thực chất trong bệnh viện, cần thiết lập cơ chế quản trị rõ ràng, tích hợp vào hệ thống quản lý chất lượng (QMS), thay vì thực hiện các phong trào ngắn hạn.
1. Thiết lập mục tiêu cải tiến ở mọi cấp
Bệnh viện cần:
Mục tiêu cải tiến cấp bệnh viện (ví dụ: giảm 20% nhiễm khuẩn)
Mục tiêu cấp khoa/phòng (giảm thời gian chờ, giảm sai sót hồ sơ)
Mục tiêu cá nhân gắn với KPI
Mục tiêu phải:
Cụ thể
Đo lường được
Có thời hạn
2. Đào tạo về công cụ và phương pháp cải tiến
Nhân viên cần được đào tạo về:
Chu trình PDCA
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA, 5 Why)
Quản lý rủi ro
5S, Lean trong y tế
Phân tích dữ liệu cơ bản
Đào tạo giúp cải tiến dựa trên phương pháp khoa học, không cảm tính.
3. Bảo đảm năng lực thực hiện dự án cải tiến
Mỗi dự án cải tiến cần:
Người phụ trách rõ ràng
Nhóm thực hiện có đủ năng lực
Sự hỗ trợ từ lãnh đạo
Thiếu năng lực sẽ làm dự án dừng giữa chừng hoặc không đạt mục tiêu.
4. Thiết lập quy trình triển khai cải tiến toàn viện
Bệnh viện nên:
Xây dựng quy trình quản lý dự án cải tiến
Quy định cách đề xuất, phê duyệt, triển khai
Theo dõi tiến độ và báo cáo định kỳ
Cải tiến cần được quản lý như một quá trình chính thức, không tự phát.
5. Theo dõi, rà soát và đánh giá kết quả
Mỗi dự án cải tiến phải:
Được theo dõi tiến độ
Được đánh giá hiệu quả sau triển khai
Được kiểm tra tính duy trì
Không đo lường kết quả thì không thể xác định hiệu lực cải tiến.
6. Tích hợp cải tiến vào phát triển dịch vụ và quy trình mới
Khi triển khai:
Dịch vụ mới
Phần mềm mới
Tái cấu trúc quy trình
Cần tích hợp tư duy cải tiến và quản lý rủi ro ngay từ giai đoạn thiết kế.
7. Ghi nhận và khuyến khích cải tiến
Bệnh viện nên:
Tuyên dương sáng kiến
Gắn cải tiến với thi đua
Công khai kết quả cải tiến thành công
Ghi nhận giúp duy trì động lực dài hạn.
Kết luận
Áp dụng nội dung 2.3.5.4 trong bệnh viện giúp:
Cải tiến có mục tiêu, có phương pháp và có theo dõi
Nâng cao năng lực tổ chức
Tạo văn hóa cải tiến bền vững
Cải tiến trong bệnh viện không phải hành động đơn lẻ, mà là một hệ thống quản trị liên tục nhằm nâng cao an toàn, hiệu quả và giá trị chăm sóc người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
