2.3.2.1 Tuyên bố
Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định hướng và tạo ra các điều kiện theo đó mọi người được tham gia vào việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.
2.3.2.1 Statement
Leaders at all levels establish unity of purpose and direction and create conditions in which people are engaged in achieving the organization’s quality objectives.
LIÊN HỆ ÁP DỤNG TRONG BỆNH VIỆN
Trong bệnh viện, lãnh đạo không chỉ là Giám đốc bệnh viện mà bao gồm:
Ban giám đốc
Trưởng/phó khoa
Điều dưỡng trưởng
Trưởng bộ phận chức năng
Nguyên tắc này khẳng định: lãnh đạo ở mọi cấp phải tạo sự thống nhất mục tiêu và định hướng, đồng thời tạo môi trường để mọi người tham gia thực chất vào việc đạt mục tiêu chất lượng.
1. Thiết lập sự thống nhất về mục đích (Unity of purpose)
Trong bệnh viện, mục đích cốt lõi phải rõ ràng:
An toàn người bệnh là ưu tiên cao nhất
Điều trị hiệu quả và dựa trên bằng chứng
Phát triển bền vững và minh bạch
Nếu mỗi khoa/phòng theo đuổi mục tiêu riêng biệt (chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu số lượng, lợi ích cục bộ), hệ thống sẽ phân mảnh và giảm hiệu lực.
Lãnh đạo phải:
Truyền đạt rõ tầm nhìn và chính sách chất lượng
Bảo đảm mục tiêu khoa/phòng phù hợp mục tiêu chung
2. Thống nhất định hướng hành động (Unity of direction)
Trong bệnh viện:
Cải tiến quy trình phải đồng bộ giữa khám bệnh – cận lâm sàng – điều trị – chăm sóc
Ứng dụng CNTT phải tích hợp liên thông
Kiểm soát nhiễm khuẩn phải thực hiện toàn viện
Lãnh đạo cần:
Phối hợp liên khoa
Tránh mâu thuẫn chỉ đạo
Hạn chế tình trạng “mỗi nơi một cách làm”
3. Tạo điều kiện để mọi người tham gia
Lãnh đạo không chỉ ra lệnh mà phải tạo môi trường:
Khuyến khích báo cáo sự cố
Khuyến khích đề xuất cải tiến
Đào tạo và phát triển năng lực
Công nhận đóng góp của nhân viên
Nếu môi trường làm việc thiếu minh bạch hoặc sợ trách nhiệm, nhân viên sẽ không chủ động tham gia vào QMS.
4. Gắn mục tiêu chất lượng với trách nhiệm cụ thể
Mục tiêu chất lượng trong bệnh viện có thể bao gồm:
Giảm tỷ lệ nhiễm khuẩn
Giảm thời gian chờ
Tăng tuân thủ phác đồ
Tăng sự hài lòng người bệnh
Lãnh đạo các cấp phải:
Chuyển mục tiêu chiến lược thành chỉ tiêu cụ thể
Theo dõi và đánh giá định kỳ
Hỗ trợ nguồn lực để đạt mục tiêu
Kết luận
Áp dụng nguyên tắc lãnh đạo trong bệnh viện có nghĩa là:
Xây dựng sự thống nhất về mục tiêu an toàn và chất lượng
Định hướng rõ ràng, nhất quán từ trên xuống dưới
Tạo điều kiện để mọi nhân viên tham gia tích cực vào hệ thống quản lý chất lượng
Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ bền vững khi lãnh đạo ở mọi cấp chủ động dẫn dắt và tạo môi trường để toàn bộ tổ chức cùng hướng đến mục tiêu chất lượng chung.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
