Trong bệnh viện, từ cán bộ quản lý đến nhân viên tuyến đầu đều quen thuộc với khái niệm “quy trình”. Mỗi ngày, chúng ta nghe và thực hiện hàng loạt quy trình: quy trình khám bệnh, quy trình cấp cứu, quy trình dùng thuốc, quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn… Tuy nhiên, thực tế đáng tiếc là quy trình đang bị hiểu sai và sử dụng lệch lạc so với giá trị thật của nó.
1. Thực trạng: Quy trình bị “hành chính hóa”
Ở nhiều nơi, quy trình chỉ tồn tại trên giấy để đối phó với kiểm tra, không gắn với thực hành thực tế.
Nhân viên ít khi đọc quy trình, mà chủ yếu làm theo thói quen hoặc nghe chỉ dẫn từ đồng nghiệp.
Một số lãnh đạo coi việc ban hành nhiều văn bản quy trình là đã hoàn thành nhiệm vụ quản lý chất lượng.
Khi xảy ra sai sót, quy trình thường được “mang ra làm bằng chứng” thay vì công cụ để phòng ngừa.
2. Nguyên nhân: Sai lệch trong nhận thức và cách làm
Xem quy trình như một văn bản hành chính: Mục tiêu chỉ để có hồ sơ, không phải để vận hành thực sự.
Thiếu sự tham gia khi xây dựng: Quy trình thường do một nhóm nhỏ soạn, nhân viên trực tiếp làm việc không được tham gia, dẫn đến thiếu thực tiễn.
Đào tạo chưa gắn với thực hành: Nhiều nhân viên chỉ được phổ biến quy trình, không được huấn luyện thực hành.
Không có giám sát duy trì: Quy trình ban hành rồi để đó, không có cơ chế kiểm tra và cải tiến định kỳ.
3. Hệ quả: Quy trình trở thành “hình thức”
Nhân viên coi nhẹ: Vì quy trình không phản ánh đúng công việc thực tế, nên dần dần bị bỏ qua.
Sai sót tái diễn: Khi không có “đường ray chuẩn”, nhân viên dễ làm theo thói quen và mắc lỗi.
Chất lượng không ổn định: Cùng một công việc nhưng mỗi người làm một cách, dẫn đến kết quả khác nhau.
Cải tiến bị bế tắc: Khi quy trình chỉ để đối phó, bệnh viện không có nền tảng để cải tiến liên tục.
Do đó, chúng ta cần đưa quy trình về đúng giá trị
Quy trình là công cụ làm việc, không phải giấy tờ: Mỗi SOP phải phản ánh đúng thực tế, dễ hiểu, dễ áp dụng.
Xây dựng có sự tham gia của người thực hành: Nhân viên trực tiếp làm việc cần góp ý và đồng sáng tạo SOPs.
Đào tạo gắn với hành động: Không chỉ đọc quy trình, mà phải huấn luyện qua mô phỏng, tình huống thực tế.
Giám sát và cải tiến định kỳ: Quy trình cần được đo lường hiệu quả, điều chỉnh dựa trên dữ liệu và phản hồi từ thực tiễn.
Tích hợp công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý quy trình để nhân viên dễ tra cứu và áp dụng trong công việc hằng ngày.
“Quy trình” không phải để trưng bày trong tủ hồ sơ, mà là công cụ sống, dẫn dắt nhân viên làm việc đúng chuẩn, an toàn và hiệu quả. Khi được đưa về đúng giá trị, quy trình trở thành nền tảng cho quản trị hiện đại, an toàn người bệnh và cải tiến liên tục.
- DrVDT's Blog
- Đăng nhập để gửi ý kiến
