Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Tải về tài liệu triển khai tiêu chí
Đang hiển thị 3221-3240/3493
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Kinh nghiệm Đăng ký tài khoản mới tài khoản bệnh viện | Bài viết hướng dẫn quy trình đăng ký tài khoản mới trên phần mềm khảo sát hài lòng và báo cáo kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện. Bệnh viện cần gửi thông tin cho nhóm kỹ thuật, sau đó nhóm kỹ thuật sẽ tạo tài khoản và cung cấp thông tin tài khoản cho bệnh viện. Bệnh viện tự đặt mật khẩu theo hướng dẫn và liên hệ hỗ trợ khi cần thiết. |
|
Lean Six Sigma trong quản lý chất lượng bệnh viện - Nhận diện lãng phí và lựa chọn đề án cải tiến | Tài liệu này cung cấp thông tin về phương pháp Lean Six Sigma và ứng dụng của nó trong quản lý chất lượng bệnh viện. Nội dung tập trung vào việc nhận diện các loại lãng phí trong quy trình bệnh viện, sử dụng các công cụ như DMAIC, và quy trình lựa chọn đề án cải tiến dựa trên dữ liệu và tiêu chí rõ ràng. Mục tiêu cuối cùng là giảm thiểu lãng phí, giảm biến thiên, và nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Bài 35. Checklist vị trí lắp camera theo chuẩn bệnh viện | Sau toàn bộ quá trình phân tích, thiết kế và triển khai, một trong những nhu cầu thực tế nhất của bệnh viện là có một checklist chuẩn hóa, giúp rà soát nhanh việc lắp đặt camera đã đầy đủ, hợp lý và đúng định hướng hay chưa. Checklist không thay thế thiết kế chi tiết, nhưng là công cụ quan trọng để: |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục 1. Biểu mẫu thông tin chỉ số đo lường bệnh viện | Biểu mẫu “Phiếu thông tin chỉ số hoạt động bệnh viện” được xây dựng nhằm chuẩn hóa việc định nghĩa, thu thập, tổng hợp và báo cáo các chỉ số hoạt động trong toàn bệnh viện. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục Kế hoạch Triển khai Hoạt động Khảo sát hài lòng của tổ KSHL gắn với Đánh giá hiệu quả công việc năm 2026 | Kế hoạch này không phù hợp nếu bệnh viện chỉ KSHL thỏa mãn KTĐG hoặc lấy thông tin không phù hợp để cải tiến. Chỉ nào bệnh viện dùng làm KPI mới cần sử dụng KH này. |
|
Phụ lục Tờ trình thành lập Tổ Khảo sát hài lòng nếu cần kết quả tin cậy | Tài liệu nhằm đề xuất thành lập một tổ chuyên trách thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, qua đó phục vụ công tác quản lý chất lượng và cải tiến dịch vụ khám chữa bệnh theo quy định của Bộ Y tế . |
|
Phụ lục Kế hoạch kiện toàn hoạt động khảo sát hài lòng, trải nghiệm người bệnh nội trú, ngoại trú và các hoạt động liên quan đến thủ tục hành chính [Dành cho bệnh viện thuộc SYT TP HCM] | Mẫu KH này chỉ áp dụng cho bệnh viện trực thuộc quản lý của SYT Thành phố Hồ Chí Minh. Thêm chứ không thay đổi hay giảm gì quy định của BYT, ACE nhé. |
|
Phụ lục Bài hướng dẫn khảo sát hài lòng độc lập cho Tổ khảo sát hài lòng | Phần lý thuyết chỉ đưa ra các ý chính. Để kết quả chính xác, phòng QLCL cần hướng dẫn trên thực tế. |
|
Bảng kiểm đánh giá sự trưởng thành của Hệ thống kháo sát hài lòng của bệnh viện | Tài liệu “Checklist đánh giá hệ thống khảo sát hài lòng” là một công cụ thực hành được xây dựng nhằm giúp bệnh viện đánh giá một cách toàn diện mức độ phát triển của hệ thống khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, từ đó định vị chính xác trạng thái hiện tại và xây dựng lộ trình cải tiến phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục - Quyết định thành lập Hội đồng đạo đức và Quy chế hoạt động | Tài liệu này không yêu cầu trực tiếp trong nhóm tiêu chí C10, nhưng bệnh viện cần phải làm để thực hiện đúng công tác NCKH. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Tính mẫu KSHL nội trú: chung toàn viện và riêng từng khoa |
|
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Chuẩn hóa bàn giao người bệnh bằng ISBAR – Giải pháp giảm sai sót từ giao tiếp | Trong hoạt động khám chữa bệnh, bàn giao người bệnh là một trong những thời điểm có nguy cơ cao xảy ra sai sót. Bài giảng “ISBAR – Cải thiện truyền đạt thông tin trong bàn giao người bệnh” tập trung vào việc chuẩn hóa giao tiếp trong giai đoạn này, nhằm giảm thiểu sự cố y khoa và nâng cao an toàn người bệnh. |
|
Bài giảng PowerPoint: Giao tiếp trong bệnh viện gắn với an toàn người bệnh – Chuẩn hóa theo AIDET và quy trình nhận diện TONI | Trong môi trường y tế hiện đại, giao tiếp không chỉ dừng lại ở thái độ phục vụ hay kỹ năng ứng xử, mà còn gắn trực tiếp với an toàn người bệnh và tính chính xác trong cung cấp dịch vụ. Bài giảng này tiếp cận giao tiếp dưới một góc nhìn thực tế hơn: giao tiếp là một phần của quy trình chuyên môn, có thể kiểm soát, chuẩn hóa và đánh giá được. |
|
Bài giảng PowerPoint: Tập huấn giao tiếp trong bệnh viện theo mô hình AIDET – Hướng tới sự hài lòng người bệnh | Trong bối cảnh ngành y tế đang chuyển mạnh sang mô hình lấy người bệnh làm trung tâm, việc chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp và ứng xử của nhân viên y tế không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Bài giảng “Tập huấn quy tắc ứng xử, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên y tế” được xây dựng trên cơ sở các văn bản chỉ đạo của Bộ Y tế, đặc biệt là chương trình “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. |
|
Bài giảng PowerPoint: Kỹ năng giao tiếp trong bệnh viện – Nền tảng của chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh | Bài giảng “Kỹ năng giao tiếp – ứng xử trong môi trường bệnh viện” cung cấp một cách tiếp cận hệ thống, thực tiễn và có thể áp dụng ngay trong công việc hằng ngày của nhân viên y tế, đặc biệt nhấn mạnh mô hình AIDET như một chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục C5.5 - [Cách làm] Giám sát, bình bệnh án, bình toa thuốc | Trong CHƯƠNG C5. CHẤT LƯỢNG LÂM SÀNG, nội dung “kiểm tra, giám sát việc tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị” tập trung rõ nhất ở tiêu chí C5.5, và có liên quan chặt với C5.4 về xây dựng, phổ biến, cập nhật hướng dẫn. Phòng KHTH cần xem xét thêm tiêu chí C9.6 của khoa Dược phụ trách. Dù chỉ xuất hiện 1 tiểu mục, nhưng khoa dược nên lồng ghép cùng với hoạt động của KHTH để "bớt việc" và hiệu quả hơn. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục C5.2 - [Cách làm] TM2. Thực hiện kỹ thuật mới, phương pháp mới | Bài viết này hướng dẫn cách triển khai dịch vụ kỹ thuật mới lần đầu áp dụng tại Việt Nam. Giả định kỹ thuật này được triển khai tại nước khác, bây giờ bệnh viện bạn tiếp nhận triển khai lần đầu tại Việt Nam. CLBV hỏi và tham khảo bệnh viện đã triển khai thành công. |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục C9.2 - [Cách làm] Tiểu mục 22,27,31 Quy trình xuất - nhập - bảo quản - vận chuyển - chuyên môn | Các tiểu mục này thấy "ít" nhưng thật ra rất nhiều! Khối lượng công việc lớn. |
|
Phụ lục C9.2 - [Cách làm] Tiểu mục 9,12,13,14,18,20,23,24,25 Bảo đảm cơ sở vật chất kho thuốc | Các tiểu mục này liên quan đến cơ sở vật chất của kho thuốc. Các quy định thuờng không khó để LÀM ban đầu, cái khó là duy trì vì nhiều khi "quên". Các tài liệu bạn có thể tham khảo: |
| Hình ảnh | Tài liệu | Mô tả |
|---|---|---|
|
Phụ lục C9.1 - [Cách làm] Tiểu mục 11. Các nhân viên khoa dược được đào tạo, tập huấn về chuyên môn dược | Đào tạo, tập huấn về chuyên môn dược. Có thể bên ngoài hoặc nội bộ. Vấn đề đào tạo, đặc biệt trong 1 ngành đặc thù chất xám cao, nhu cầu đổi mới cao nhất trong các ngành nghề như Y tế là vấn đề rất quan trọng. Chính do khối lượng công việc lớn như vậy, nó vượt tầm kiểm soát của các cách thức quản lý học tập, đào tạo truyền thống. Dữ liệu lớn đến mức việc quản lý trên excel cũng gặp khó khăn. Do đó, về chuẩn chỉnh, bệnh viện cần triển khai Khung năng lực. Đào tạo của khoa Dược cũng là một cấu thành trong đó. |