Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
17. Có sáng kiến xây dựng, áp dụng các hình thức khác để lấy ý kiến phản hồi người bệnh chủ động, phong phú và sát thực tế hơn.
Mã số
A4.5.17
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra tài liệu, báo cáo.
Bằng chứng, kết quả
- Có ví dụ minh họa về cách làm riêng của bệnh viện để huy động NB và người nhà NB tích cực phản hồi với BV.
Kế hoạch này không phù hợp nếu bệnh viện chỉ KSHL thỏa mãn KTĐG hoặc lấy thông tin không phù hợp để cải tiến. Chỉ nào bệnh viện dùng làm KPI mới cần sử dụng KH này.
Phụ lục Tờ trình thành lập Tổ Khảo sát hài lòng nếu cần kết quả tin cậy
Tài liệu nhằm đề xuất thành lập một tổ chuyên trách thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, qua đó phục vụ công tác quản lý chất lượng và cải tiến dịch vụ khám chữa bệnh theo quy định của Bộ Y tế .
Phụ lục Kế hoạch kiện toàn hoạt động khảo sát hài lòng, trải nghiệm người bệnh nội trú, ngoại trú và các hoạt động liên quan đến thủ tục hành chính [Dành cho bệnh viện thuộc SYT TP HCM]
Mẫu KH này chỉ áp dụng cho bệnh viện trực thuộc quản lý của SYT Thành phố Hồ Chí Minh. Thêm chứ không thay đổi hay giảm gì quy định của BYT, ACE nhé.
Phụ lục Bài hướng dẫn khảo sát hài lòng độc lập cho Tổ khảo sát hài lòng
Phần lý thuyết chỉ đưa ra các ý chính. Để kết quả chính xác, phòng QLCL cần hướng dẫn trên thực tế.
Bảng kiểm đánh giá sự trưởng thành của Hệ thống kháo sát hài lòng của bệnh viện
Tài liệu “Checklist đánh giá hệ thống khảo sát hài lòng” là một công cụ thực hành được xây dựng nhằm giúp bệnh viện đánh giá một cách toàn diện mức độ phát triển của hệ thống khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, từ đó định vị chính xác trạng thái hiện tại và xây dựng lộ trình cải tiến phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị.
Phiếu khảo sát vấn đề người bệnh ngoại trú không hài lòng
Tham khảo 2 mẫu trong file đính kèm.
Hoặc sử dụng gợi ý bên dưới để tự xây dựng.
KHẢO SÁT SỰ KHÔNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ
I. THÔNG TIN CHUNG
1. Tên cơ sở khám chữa bệnh: .......................................................
2. Ngày khảo sát: .......................................................
3. Người khảo sát: □ Người bệnh tự điền □ Nhân viên y tế □ Cơ quan quản lý □ Tổ chức độc lập
4. Người trả lời là: □ Người bệnh □ Người nhà người bệnh