Giới thiệu
Quy trình này mô tả các bước để tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tại Bệnh viện A80 khi bắt số thứ tự. Quy trình bao gồm chào đón, phân luồng, kiểm tra thông tin, cấp số thứ tự và hướng dẫn khách hàng. Mục đích là đảm bảo sự thống nhất, chuyên nghiệp trong quá trình làm việc và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Quy trình này được chia thành các phần như mục đích, phạm vi, giải thích thuật ngữ, quy trình thực hiện, phụ lục và tài liệu tham khảo.
Tóm tắt
Quy trình bắt đầu bằng việc chào đón khách hàng, sau đó phân luồng dựa trên loại khám (dịch vụ hoặc BHYT) và đối tượng ưu tiên. Nhân viên CSKH kiểm tra thông tin hành chính như thẻ BHYT và CCCD, cấp số thứ tự theo nhóm và hướng dẫn khách hàng đến khu vực chờ. Quy trình này tập trung vào sự chuyên nghiệp, hài lòng của khách hàng và tuân thủ các quy định hiện hành của bệnh viện. Các phụ lục cung cấp các biểu mẫu và bảng kiểm để hỗ trợ thực hiện quy trình.
- Đăng nhập để gửi ý kiến