Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Quản lý chất lượng

Bài 1. Tổng quan về chất lượng bệnh viện và vai trò của chỉ số chất lượng

VHM
Chất lượng là một khái niệm trừu tượng nếu chỉ được đánh giá bằng cảm nhận hoặc nhận xét chung chung. Trong thực tế quản lý, nếu không đo lường được thì không thể quản lý, và nếu không quản lý được thì không thể cải tiến.

A4.6. Bệnh viện thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh và tiến hành các biện pháp can thiệp

VHM
Tiêu chí A4.6 không chỉ yêu cầu bệnh viện “phát phiếu khảo sát”, mà yêu cầu bệnh viện xây dựng được một cơ chế lắng nghe có hệ thống, phân tích có trọng tâm và cải tiến có hành động dựa trên sự hài lòng của người bệnh.

A4.5. Người bệnh có ý kiến phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi được bệnh viện tiếp nhận, phản hồi, giải quyết kịp thời

VHM
Tiêu chí A4.5 không chỉ đánh giá bệnh viện có kênh tiếp nhận ý kiến hay không, mà đánh giá cách bệnh viện lắng nghe, phản hồi và xử lý tiếng nói của người bệnh một cách tôn trọng, kịp thời và có trách nhiệm.

“Chúng ta không thể giải quyết vấn đề bằng chính tư duy đã tạo ra nó” – Bài học cốt lõi cho quản lý chất lượng và quản trị bệnh viện

DrVDT

Albert Einstein từng nói:

“Chúng ta không thể giải quyết vấn đề bằng chính tư duy đã tạo ra nó.”

Câu nói này không chỉ đúng trong khoa học, mà đặc biệt đúng và rất “đắt giá” trong quản lý chất lượng (QLCL) và quản trị bệnh viện, nhất là với những bệnh viện đang loay hoay trong vòng lặp yếu kém kéo dài nhiều năm.

6. FAQ – Các câu hỏi đoàn kiểm tra, đánh giá hay hỏi [D3.3]

VHM

Câu hỏi 1. Ai là đầu mối chịu trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý về hoạt động quản lý chất lượng?

Đây là câu hỏi gần như chắc chắn sẽ được đặt ra.

Đoàn kiểm tra muốn xác định:

  • Bệnh viện có phân công đầu mối rõ ràng hay không;

  • Đầu mối này có đủ thẩm quyền và hiểu rõ công việc hay không.

5. FAQ – Câu hỏi thường gặp khi triển khai [D3.3]

VHM

Câu hỏi 1. Tiêu chí D3.3 có bắt buộc bệnh viện phải chủ động tham gia xây dựng chính sách của Bộ Y tế không?

Không bắt buộc ở mức cơ bản.

Ở mức đạt nền tảng, D3.3 chủ yếu đánh giá:

  • Bệnh viện có thực hiện đầy đủ việc báo cáo hay không;

  • Có phản hồi, cung cấp thông tin theo yêu cầu hay không;

3. Tài liệu hệ thống quản lý cần có [D3.3]

VHM

1. Vai trò của tài liệu hệ thống quản lý trong tiêu chí D3.3

Trong D3.3, tài liệu hệ thống quản lý không nhằm chứng minh “bệnh viện có gửi báo cáo hay không”, mà nhằm chứng minh rằng bệnh viện:

  • cách thức phối hợp và báo cáo được chuẩn hóa;