Bài 1. Vai trò của đo lường trong quản lý chất lượng
Trong quản lý chất lượng, có một nguyên lý mang tính nền tảng nhưng thường bị xem nhẹ trong thực tế: không thể quản lý những gì không đo lường được
Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý chất lượng
Chương 5. Đo lường và quản lý bằng dữ liệu
Sau khi đã thiết lập được hệ thống quy trình – từ xác định, mô tả, chuẩn hóa đến cải tiến – một câu hỏi mang tính bản chất đặt ra là: làm thế nào để biết hệ thống đang hoạt động tốt hay không. Nếu không có câu trả lời rõ ràng, mọi nhận định về chất lượng đều mang tính cảm tính, và mọi cải tiến đều thiếu cơ sở. Đây chính là lý do Chương 5 tập trung vào nội dung cốt lõi: đo lường và quản lý bằng dữ liệu.
Bài 5. Cải tiến quy trình (Process Improvement)
Nếu chuẩn hóa và kiểm soát giúp quy trình vận hành ổn định, thì cải tiến quy trình là yếu tố quyết định để hệ thống không dừng lại ở trạng thái hiện tại mà liên tục nâng cao hiệu quả và giá trị tạo ra. Trong quản lý chất lượng, không có quy trình nào là hoàn hảo vĩnh viễn; mọi quy trình đều có thể và cần được cải tiến theo thời gian, khi bối cảnh thay đổi hoặc khi xuất hiện cơ hội tốt hơn.
Bài 4. Chuẩn hóa và kiểm soát quy trình
Sau khi quy trình đã được xác định và mô tả rõ ràng, bước tiếp theo mang tính quyết định trong quản lý chất lượng là chuẩn hóa và kiểm soát quy trình. Nếu không có hai yếu tố này, quy trình dù được thiết kế tốt đến đâu cũng khó có thể vận hành nhất quán trong thực tế. Đây là giai đoạn chuyển từ “có quy trình” sang “quy trình được thực hiện đúng và ổn định”.
Bài 3. Mô tả và trực quan hóa quy trình
Sau khi đã xác định và phân loại được các quy trình trong tổ chức, bước tiếp theo mang tính quyết định là mô tả và trực quan hóa quy trình một cách rõ ràng, dễ hiểu và có thể sử dụng trong thực tế. Nếu quy trình chỉ tồn tại dưới dạng khái niệm hoặc được mô tả mơ hồ, tổ chức sẽ không thể triển khai, kiểm soát và cải tiến một cách hiệu quả.
Bài 2. Xác định và phân loại quy trình trong tổ chức
Sau khi hiểu rõ bản chất và cấu trúc của một quy trình, bước tiếp theo mang tính quyết định trong quản lý chất lượng là xác định đúng các quy trình trong tổ chức và phân loại chúng một cách có hệ thống.
Bài 1. Khái niệm và cấu trúc của một quy trình
Trong quản lý chất lượng, “quy trình” là một khái niệm trung tâm, nhưng cũng là một trong những khái niệm dễ bị hiểu sai nhất. Nhiều tổ chức đồng nhất quy trình với văn bản hướng dẫn, với checklist hoặc với một chuỗi công việc được mô tả trên giấy. Tuy nhiên, nếu dừng ở cách hiểu này, quy trình sẽ chỉ tồn tại dưới dạng tài liệu, không phản ánh cách công việc thực sự diễn ra và không có giá trị trong quản lý chất lượng.
Bài 7. Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)
Trong các nguyên lý của quản lý chất lượng, “quản lý mối quan hệ” thường ít được chú ý hơn so với các nội dung như quy trình, dữ liệu hay cải tiến. Tuy nhiên, trong thực tế vận hành, đây lại là một trong những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc đến chất lượng tổng thể của hệ thống. Không có tổ chức nào hoạt động độc lập; mọi kết quả đều là sản phẩm của một mạng lưới các mối quan hệ liên kết với nhau, cả bên trong và bên ngoài.
Bài 5. Cải tiến liên tục (Continuous Improvement)
Trong các nguyên lý của quản lý chất lượng, “cải tiến liên tục” không chỉ là một hoạt động bổ sung, mà là động lực giúp hệ thống không ngừng tiến hóa. Nếu các nguyên lý như quy trình, dữ liệu hay sự tham gia của con người giúp hệ thống vận hành ổn định, thì cải tiến liên tục chính là yếu tố đảm bảo hệ thống không bị dừng lại ở trạng thái hiện tại.