Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý chất lượng
Kháng cự thay đổi là hiện tượng gần như tất yếu trong mọi tổ chức. Khi một cách làm mới được đưa vào, dù mục tiêu hợp lý và lợi ích rõ ràng, vẫn có thể xuất hiện sự chần chừ, phản đối, làm đối phó, trì hoãn hoặc quay lại cách cũ. Trong quản lý chất lượng, nếu không hiểu đúng kháng cự thay đổi, tổ chức dễ quy kết rằng nhân viên thiếu ý thức, thiếu hợp tác hoặc không muốn cải tiến. Cách nhìn này thường dẫn đến phản ứng hành chính, trong khi nguyên nhân thật có thể nằm sâu hơn trong hệ thống.
Bài 1. Bản chất của thay đổi
Trong tổ chức, thay đổi thường được hiểu theo nghĩa đơn giản là làm một việc khác đi so với trước. Tuy nhiên, trong quản lý chất lượng, thay đổi có ý nghĩa sâu hơn nhiều. Thay đổi là quá trình chuyển một hệ thống từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn, thông qua việc điều chỉnh cách con người suy nghĩ, phối hợp, ra quyết định và thực hiện công việc. Vì vậy, thay đổi không chỉ liên quan đến quy trình hay công cụ, mà còn liên quan đến thói quen, lợi ích, năng lực, niềm tin và văn hóa tổ chức
- Xem thêm bài viết Bài 1. Bản chất của thay đổi
- Đăng nhập để gửi ý kiến
Bài 4. Duy trì và cải tiến sau chuẩn hóa
Chuẩn hóa là một bước quan trọng, nhưng không phải điểm kết thúc của quản lý chất lượng. Sau khi một quy trình, hướng dẫn hoặc cách làm tốt được chuẩn hóa, tổ chức phải tiếp tục duy trì, theo dõi và cải tiến. Nếu không, chuẩn sẽ dần bị lệch khỏi thực tế, kết quả cải tiến sẽ suy giảm và hệ thống có nguy cơ quay lại trạng thái cũ. Vì vậy, duy trì và cải tiến sau chuẩn hóa là giai đoạn quyết định tính bền vững của toàn bộ hệ thống chất lượng.
Bài 3. Kiểm soát tuân thủ
Sau khi đã chuẩn hóa và xây dựng hệ thống tài liệu, tổ chức cần một cơ chế bảo đảm rằng các chuẩn đã ban hành được thực hiện trong thực tế. Cơ chế đó chính là kiểm soát tuân thủ. Nếu chuẩn hóa trả lời câu hỏi “cần làm như thế nào”, thì kiểm soát tuân thủ trả lời câu hỏi “thực tế có đang làm như vậy không”. Đây là bước không thể thiếu để biến hệ thống chất lượng từ tài liệu thành hành vi vận hành.
- Xem thêm bài viết Bài 3. Kiểm soát tuân thủ
- Đăng nhập để gửi ý kiến
Bài 2. Hệ thống tài liệu và quy trình
Trong quản lý chất lượng, hệ thống tài liệu và quy trình là phương tiện quan trọng để chuẩn hóa hoạt động. Tuy nhiên, đây cũng là lĩnh vực dễ bị hình thức hóa nhất. Nhiều tổ chức có rất nhiều văn bản, quy trình, biểu mẫu, kế hoạch và báo cáo, nhưng khi quan sát thực tế lại thấy công việc vẫn vận hành theo thói quen, nhân viên không nắm rõ quy trình, tài liệu không được cập nhật và hồ sơ chủ yếu phục vụ kiểm tra. Điều này cho thấy vấn đề không nằm ở việc có hay không có tài liệu, mà nằm ở chất lượng và giá trị sử dụng của hệ thống tài liệu.
Chương 10. Quản lý thay đổi trong tổ chức
Trong quản lý chất lượng, mọi cải tiến thực chất đều là một dạng thay đổi. Khi tổ chức điều chỉnh quy trình, áp dụng công cụ mới, thiết lập chỉ số, triển khai checklist, thay đổi cách phối hợp giữa các bộ phận hoặc yêu cầu nhân viên tuân thủ một chuẩn mới, nghĩa là tổ chức đang can thiệp vào cách con người làm việc hằng ngày. Vì vậy, nếu không hiểu và quản lý tốt thay đổi, các hoạt động cải tiến chất lượng dù được thiết kế đúng vẫn có thể thất bại khi đi vào thực tế.
Bài 1. Vai trò của chuẩn hóa trong chất lượng
Trong quản lý chất lượng, chuẩn hóa là một trong những khái niệm nền tảng nhưng rất dễ bị hiểu sai. Nhiều tổ chức xem chuẩn hóa như việc ban hành quy trình, biểu mẫu hoặc quy định để đáp ứng yêu cầu kiểm tra, đánh giá. Cách hiểu này chỉ chạm đến phần bề mặt. Về bản chất, chuẩn hóa là quá trình xác định, thống nhất và duy trì cách làm tốt nhất hiện tại để bảo đảm kết quả đầu ra ổn định, giảm sai lệch và tạo nền tảng cho cải tiến tiếp theo.
Công cụ cốt lõi của Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng không bắt đầu từ những khẩu hiệu lớn, những báo cáo dày hay các chứng nhận treo trên tường. Quản lý chất lượng bắt đầu từ một câu hỏi rất thực tế: tổ chức đang có vấn đề gì, vấn đề đó xuất hiện ở đâu, vì sao lặp lại, cần đo bằng dữ liệu nào, phải thay đổi quy trình ra sao và làm thế nào để duy trì kết quả sau cải tiến. Để trả lời các câu hỏi đó một cách có hệ thống, tổ chức cần đến các công cụ quản lý chất lượng.
Chương 9. Chuẩn hóa và kiểm soát hệ thống
Sau khi đã đi qua các nội dung về tư duy, nguyên lý, quy trình, dữ liệu, rủi ro, giải quyết vấn đề và công cụ quản lý chất lượng, một câu hỏi rất thực tế đặt ra là: làm thế nào để các kết quả tốt không chỉ xuất hiện nhất thời, mà được duy trì ổn định trong toàn bộ hệ thống. Đây chính là vai trò của chuẩn hóa và kiểm soát hệ thống.
Bài 7. Nguyên tắc lựa chọn và sử dụng công cụ
Sau khi đã tìm hiểu các nhóm công cụ trong quản lý chất lượng, một vấn đề rất quan trọng cần được nhấn mạnh là: biết nhiều công cụ không đồng nghĩa với quản lý chất lượng tốt. Giá trị của công cụ không nằm ở tên gọi, số lượng hay mức độ hiện đại, mà nằm ở sự phù hợp với vấn đề, bối cảnh và năng lực triển khai của tổ chức. Một công cụ đơn giản nhưng được dùng đúng có thể tạo ra cải tiến lớn; ngược lại, một công cụ phức tạp nhưng dùng sai sẽ làm hệ thống thêm nặng nề và hình thức.