Sau khi hiểu các nhóm công cụ quản lý chất lượng và cách tích hợp chúng vào hệ thống, vấn đề quan trọng tiếp theo là triển khai trong tổ chức như thế nào. Đây là điểm mà nhiều chương trình quản lý chất lượng gặp khó khăn. Một công cụ có thể đúng về lý thuyết, một khóa đào tạo có thể được tổ chức bài bản, một kế hoạch cải tiến có thể viết rất tốt, nhưng khi đưa vào thực tế lại không duy trì được. Nhân viên có thể biết tên công cụ nhưng không dùng; lãnh đạo có thể yêu cầu cải tiến nhưng không theo dõi; bộ phận chất lượng có thể ban hành biểu mẫu nhưng đơn vị vận hành xem đó là việc phát sinh thêm ngoài công việc chính.
Triển khai công cụ quản lý chất lượng trong tổ chức không nên bắt đầu bằng việc đào tạo hàng loạt thật nhiều công cụ. Cách làm hiệu quả hơn là bắt đầu từ vấn đề thực tế của tổ chức, chọn nhóm công cụ phù hợp, triển khai thí điểm ở phạm vi nhỏ, chứng minh giá trị bằng kết quả, sau đó chuẩn hóa và nhân rộng. Công cụ chỉ được chấp nhận khi người sử dụng thấy nó giúp công việc tốt hơn, giảm lỗi hơn, rõ trách nhiệm hơn, ít chờ đợi hơn hoặc giúp họ giải quyết một vấn đề cụ thể.
Chương 10 tập trung vào bốn nội dung thực hành: lộ trình triển khai công cụ quản lý chất lượng; đào tạo và phát triển năng lực sử dụng công cụ; tổ chức thí điểm và nhân rộng; chuẩn hóa và duy trì. Đây là chương chuyển từ “biết công cụ” sang “đưa công cụ vào tổ chức”. Nếu các chương trước trả lời câu hỏi công cụ là gì và dùng như thế nào, thì chương này trả lời câu hỏi: làm sao để nhiều người trong tổ chức dùng được, dùng đúng và dùng bền vững.
Thông điệp trọng tâm của chương là: triển khai công cụ quản lý chất lượng là một quá trình thay đổi hành vi tổ chức, không chỉ là ban hành biểu mẫu hoặc tổ chức đào tạo. Muốn triển khai thành công, cần có lãnh đạo cam kết, vấn đề ưu tiên rõ, người chịu trách nhiệm, dữ liệu theo dõi, thí điểm có kiểm chứng, chuẩn hóa sau cải tiến và cơ chế duy trì trong vận hành thường quy.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
