Báo cáo khảo sát thời gian khám bệnh năm 2025 tại Bệnh viện A80

Giới thiệu

Báo cáo khảo sát thời gian khám bệnh năm 2025 được thực hiện tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện A80, nhằm đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú và điều trị nội trú ban ngày. Việc khảo sát dựa trên các quyết định của Bộ Y tế về tiêu chí chất lượng bệnh viện và quy trình khám bệnh, đồng thời thực hiện theo kế hoạch khảo sát và đánh giá sự hài lòng của người bệnh năm 2025. Khu khám bệnh ngoại trú tại bệnh viện được bố trí hợp lý với phòng khám tổng quát, phòng khám chuyên khoa, quầy thu viện phí, phòng siêu âm và quầy cấp phát thuốc, nhằm phục vụ tốt nhất cho người bệnh.

Thời gian tiếp nhận người bệnh bắt đầu từ 7 giờ 30 phút do điều dưỡng khoa thực hiện, cùng với bàn hướng dẫn và tư vấn nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi. Báo cáo này trình bày chi tiết các kết quả khảo sát về thời gian chờ và khám bệnh, đánh giá ưu nhược điểm, cũng như đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện A80.

Tóm tắt

Kết quả khảo sát thời gian khám bệnh ngoại trú cho thấy các công đoạn cơ bản như lấy số khám, chờ đến lượt khám, khám bệnh, lấy mẫu xét nghiệm, đóng viện phí và lĩnh thuốc đều nằm trong giới hạn thời gian quy định của bệnh viện. Thời gian trung bình cho toàn bộ quá trình khám là 51,2 phút, trong đó thời gian chờ kết quả xét nghiệm là 54,1 phút, đáp ứng cam kết không quá 2 giờ của bộ phận xét nghiệm.

Khu vực sảnh chờ với 42 ghế đáp ứng đủ nhu cầu trung bình 34 lượt người bệnh mỗi ngày, không ghi nhận phản ánh về thiếu chỗ ngồi. Ưu điểm của quy trình khám bệnh là thời gian chờ và khám bệnh được duy trì trong giới hạn cam kết, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, một số bác sĩ tham gia giao ban buổi sáng dẫn đến việc khám bệnh bắt đầu muộn, gây chờ đợi cho người bệnh. Ngoài ra, việc trả kết quả xét nghiệm đôi khi chưa thuận tiện, gây phản ánh từ người bệnh ngoại trú.

Bệnh viện đề xuất tiếp tục duy trì các hoạt động đảm bảo thời gian chờ trong giới hạn cam kết, triển khai khám đúng giờ và tăng cường hướng dẫn người bệnh, đặc biệt là người bệnh lần đầu, nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng trong quá trình khám chữa bệnh.