Giới thiệu
Báo cáo này cung cấp thông tin về hoạt động của đường dây nóng Bệnh viện A80 trong 6 tháng đầu năm 2019, bao gồm công tác tổ chức chỉ đạo, số liệu thống kê về các cuộc gọi tiếp nhận, phân loại nội dung phản ánh và các giải pháp được triển khai. Báo cáo tập trung vào việc nắm bắt ý kiến phản ánh của người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện.
Tóm tắt
Bệnh viện A80 đã thực hiện nhiều hoạt động để tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh qua đường dây nóng, bao gồm việc niêm yết số điện thoại, thành lập tổ hỗ trợ người bệnh, tổ chức tập huấn cho nhân viên y tế và rà soát các quy trình. Tổng số cuộc gọi tiếp nhận trong 6 tháng đầu năm 2019 là 222, chủ yếu liên quan đến thủ tục hành chính và khả năng tiếp cận thông tin bệnh viện. Các vấn đề người bệnh phàn nàn tập trung vào thái độ ứng xử của nhân viên y tế, quy trình khám bảo hiểm y tế và sự cố trong cấp phát thuốc. Báo cáo cũng đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm việc hoàn thiện hệ thống quản lý phản ánh, tổ chức các lớp tập huấn và rà soát các quy trình.
- Đăng nhập để gửi ý kiến