Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
14. Có báo cáo thống kê, phân tích các vấn đề người bệnh thường xuyên phàn nàn, thắc mắc; tần số các khoa, phòng và nhân viên y tế có nhiều người bệnh phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi để có giải pháp xử lý và xác định vấn đề ưu tiên cải tiến.
Mã số
A4.5.14
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra báo cáo tổng hợp các ý kiến phản hồi của người bệnh.
Bằng chứng, kết quả
- Có báo cáo tổng hợp các ý kiến phản hồi của người bệnh.
- Báo cáo có chỉ ra được khoa, phòng và vấn đề nào là trọng điểm các phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi.
- Báo cáo có đề xuất các giải pháp cải tiến và ưu tiên cải tiến sau từng giai đoạn thời gian.
- Nếu không có ý kiến nào của NB, cả phàn nàn hoặc khen ngợi thì xếp không đạt do chưa khuyến khích được NB phản hồi ý kiến với bệnh viện.
- Báo cáo có chỉ ra được khoa, phòng và vấn đề nào là trọng điểm các phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi.
- Báo cáo có đề xuất các giải pháp cải tiến và ưu tiên cải tiến sau từng giai đoạn thời gian.
- Nếu không có ý kiến nào của NB, cả phàn nàn hoặc khen ngợi thì xếp không đạt do chưa khuyến khích được NB phản hồi ý kiến với bệnh viện.
Báo cáo này trình bày kết quả hoạt động của đường dây nóng Bệnh viện A80 trong 6 tháng đầu năm 2019, tập trung vào công tác tổ chức chỉ đạo, kết quả tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân. Báo cáo nêu rõ các hoạt động chính, số liệu thống kê về số lượng cuộc gọi, phân loại nội dung phản ánh, phân tích các vấn đề người bệnh phàn nàn và đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.