Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã tổ chức lớp tập huấn về “Kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử” năm 2025 cho cán bộ, viên chức và người lao động trong toàn Bệnh viện, nhằm thực hiện chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và Kế hoạch số 503/KH-BVA80 ngày 19/3/2025. Mục tiêu chính là nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử của đội ngũ nhân viên, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người thầy thuốc và tạo dựng niềm tin trong nhân dân.
Tóm tắt
Lớp tập huấn diễn ra trong hai ngày 04/4 và 10/4/2025 với sự tham gia của 402/443 cán bộ, viên chức và người lao động (đạt 90,7%). Nội dung tập trung vào kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, được trình bày bởi Giám đốc Bệnh viện A80 (BSCKII. Nguyễn Minh An) và Phó trưởng phòng Điều dưỡng (ĐDCKI. Lê Thu Hà). Các giảng viên đã chỉ ra những điểm mạnh, hạn chế trong quá trình đổi mới phong cách phục vụ và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế.
Thông qua các clip mô phỏng tình huống thực tế, học viên đã tích cực tham gia trao đổi, phân tích và tháo gỡ những khó khăn trong giao tiếp, tư vấn và thông báo tin xấu cho người bệnh. Bên cạnh đó, các kỹ năng thực tế về giao tiếp, ứng xử trong Bệnh viện như kỹ năng thiết lập mối quan hệ, kỹ năng đón tiếp, hỗ trợ và tạo thiện cảm với người bệnh cũng được cung cấp. Báo cáo đánh giá lớp tập huấn đã đem lại nhiều kiến thức bổ ích và kỹ năng thực tế cho nhân viên y tế.
Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra một số nhược điểm như một số khoa, phòng học viên còn tham dự muộn hoặc rời khỏi lớp học giữa chừng, và một số học viên còn e dè khi phát biểu xây dựng bài. Để tiếp tục cải thiện, Bệnh viện A80 đề xuất các phương hướng, nhiệm vụ tiếp theo như tiếp tục tổ chức các lớp tập huấn, phát huy vai trò của các tổ công tác xã hội, Câu lạc bộ thầy thuốc trẻ, Hội Chữ thập đỏ và tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện kỹ năng giao tiếp và quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức, người lao động.
- Đăng nhập để gửi ý kiến