Phụ lục - Quyết định thành lập Hội đồng đạo đức và Quy chế hoạt động
Tài liệu này không yêu cầu trực tiếp trong nhóm tiêu chí C10, nhưng bệnh viện cần phải làm để thực hiện đúng công tác NCKH.
Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý bệnh viện
Khi lãnh đạo bệnh viện làm thay nhân viên: cái giá không chỉ là quá tải, mà còn là sự trì trệ của cả hệ thống
Trong bệnh viện, nhiều lãnh đạo bước lên vị trí quản lý từ nền tảng chuyên môn tốt, tinh thần trách nhiệm cao và thói quen trực tiếp xử lý vấn đề. Chính vì vậy, khi thấy công việc chậm, nhân viên lúng túng, quy trình chưa trơn tru hoặc một đầu việc có nguy cơ trễ hạn, phản xạ rất thường gặp của lãnh đạo là nhảy vào làm thay. Ở thời điểm trước mắt, cách làm này tạo cảm giác hiệu quả: việc xong nhanh hơn, ít tranh cãi hơn, hạn chế sai sót tức thời hơn.
Tính mẫu KSHL nội trú: chung toàn viện và riêng từng khoa
Riêng với sheet tính mẫu cho từng khoa, bạn cân nhắc điều chỉnh p-0.5 nếu lần đầu. chưa ước lượng được p. Và độ tin cậy là 95% thay vì 90% như ví dụ. Nhưng cân nhắc nguồn lực và mục đích sử dụng kết quả để lựa chọn.
Với nguyên tắc tương tự, bạn có thể tính cho người bệnh ngoại trú.
Bảng kiểm đánh giá sự trưởng thành của Hệ thống kháo sát hài lòng của bệnh viện
Tài liệu “Checklist đánh giá hệ thống khảo sát hài lòng” là một công cụ thực hành được xây dựng nhằm giúp bệnh viện đánh giá một cách toàn diện mức độ phát triển của hệ thống khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, từ đó định vị chính xác trạng thái hiện tại và xây dựng lộ trình cải tiến phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị.
Bài 22. Bảng kiểm tự đánh giá mức độ trưởng thành của hệ thống khảo sát hài lòng bệnh viện
Bộ tiêu chí trưởng thành giúp bệnh viện nhìn rõ vị trí của mình trong quá trình phát triển hệ thống khảo sát hài lòng. Đây là công cụ đơn giản nhưng rất hiệu quả để định hướng cải tiến.
Bài 21. Bộ mẫu tài liệu cần có khi bệnh viện triển khai
Bài viết này hệ thống lại các tài liệu, văn bản triển khai cần có. Các mẫu tham khảo tải về, vui lòng xem trong phần phụ lục nhé.
Bài 20. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững
Xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững không phải là làm tốt một đợt khảo sát, mà là xây dựng một cơ chế vận hành liên tục, có tổ chức, có công cụ và có sự tham gia của toàn bệnh viện.
Bài 19. Những tình huống thực tế khi triển khai tại bệnh viện
Triển khai khảo sát hài lòng trong bệnh viện không chỉ là bài toán kỹ thuật mà là bài toán quản trị và con người. Các tình huống thực tế nếu không được xử lý đúng sẽ làm sai lệch dữ liệu và làm mất niềm tin vào hệ thống.
Bài 18. Khảo sát hài lòng nhân viên y tế: nội dung không thể tách rời
Trong nhiều bệnh viện, khảo sát hài lòng người bệnh được triển khai bài bản, trong khi khảo sát nhân viên lại mang tính hình thức hoặc chỉ làm để đáp ứng tiêu chí. Cách tiếp cận này không phản ánh đúng bản chất của quản lý chất lượng.
Bài 17. Công khai kết quả khảo sát: làm thế nào để minh bạch mà không phản tác dụng?
Công khai kết quả khảo sát là xu hướng tất yếu, nhưng cần thực hiện có kiểm soát. Minh bạch không có nghĩa là công bố tất cả, mà là công bố đúng nội dung, đúng cách và đúng mục tiêu.