Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
Quản lý bệnh viện
Tần suất và thời điểm khảo sát quyết định khả năng sử dụng dữ liệu trong quản trị bệnh viện. Khảo sát không nên làm theo kiểu “đủ để báo cáo” mà cần được tổ chức định kỳ, có kế hoạch và gắn với hoạt động cải tiến.
Bài 9. Bộ công cụ khảo sát: dùng bộ câu hỏi nào là đúng?
Bộ câu hỏi khảo sát là nền tảng của toàn bộ hoạt động khảo sát hài lòng. Nếu công cụ không đúng, toàn bộ dữ liệu thu thập sẽ không có giá trị.
Bài 8. Cách chọn mẫu để kết quả có độ tin cậy
Trong khảo sát hài lòng, nhiều bệnh viện đã bắt đầu quan tâm đến cỡ mẫu, nhưng lại bỏ qua yếu tố quan trọng hơn là cách chọn mẫu.
Khoa lâm sàng có hài lòng người bệnh và nhân viên để tính KPI, nhưng phòng chức năng chỉ có nhân viên. Vậy làm sao để tính KPI cho phòng chức năng?
Không thể áp dụng một cách tính KPI giống nhau cho khoa lâm sàng và phòng chức năng. Cần thiết kế phương pháp phù hợp với bản chất hoạt động của từng nhóm.
Với khảo sát hài lòng nhân viên. Có khoa phòng chỉ 5-7 người. Sẽ bị đoán được ai khảo sát thế nào. Như vậy khó đảm bảo khách quan. Phải làm sao?
Câu hỏi:
Với khảo sát hài lòng nhân viên. Có khoa phòng chỉ 5-7 người. Sẽ bị đoán được ai khảo sát thế nào. Như vậy khó đảm bảo khách quan. Phải làm sao?
Trả lời:
Xử lý bài toán bảo mật và tính khách quan khi khảo sát khoa nhỏ
1. Bản chất vấn đề
Với khoa chỉ có 5–7 người, dù không ghi tên thì:
Tại sao không dùng công thức tính mẫu như trong nghiên cứu khoa học?
Câu hỏi này rất hay và thực tế. Nếu trả lời ngắn gọn thì:
Có thể dùng công thức nghiên cứu khoa học, nhưng trong triển khai bệnh viện thường không dùng trực tiếp vì không phù hợp với mục tiêu quản lý và điều kiện thực tế.
Nói ngắn gọn:
Nếu dùng cấp bệnh viện: phù hợp!
Bài 7. Cỡ mẫu khảo sát khi sử dụng kết quả làm KPI: hướng dẫn tính và triển khai thực tế
Cỡ mẫu khảo sát không phải là câu chuyện “đủ hay chưa đủ” về số lượng. Vấn đề quan trọng hơn là mẫu có phản ánh đúng thực tế hay không.
Bài 6. Lựa chọn đúng đối tượng khảo sát
Trong toàn bộ quá trình khảo sát hài lòng, việc lựa chọn đúng đối tượng có ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy của kết quả. Nếu chọn sai đối tượng, dù số lượng phiếu nhiều và phân tích đầy đủ, kết quả vẫn không phản ánh đúng thực tế.
Bài 5. Thiết kế mô hình tổ chức triển khai trong bệnh viện
Thiết kế mô hình tổ chức là bước nền tảng quyết định hiệu quả của toàn bộ hoạt động khảo sát hài lòng. Khi vai trò và trách nhiệm được phân định rõ ràng, khảo sát sẽ trở thành hoạt động thường quy, có chất lượng và gắn chặt với cải tiến thực tế. Nếu mô hình tổ chức tốt, các bước tiếp theo như thu thập dữ liệu, phân tích và cải tiến sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
Bài 4. Xác định mục tiêu khảo sát của bệnh viện: khảo sát để làm gì?
Khảo sát hài lòng chỉ thực sự có giá trị khi được triển khai với mục tiêu rõ ràng. Việc bổ sung mục tiêu KPI giúp gắn hoạt động khảo sát với cơ chế quản lý và tạo động lực cải tiến, nhưng cần được thiết kế hợp lý để tránh hình thức.