Lean là một cách tiếp cận quản lý tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng, người sử dụng dịch vụ hoặc người thụ hưởng, đồng thời loại bỏ những hoạt động không tạo giá trị trong quy trình. Trong quản lý chất lượng, Lean không chỉ là một nhóm công cụ cải tiến năng suất. Lean giúp tổ chức nhìn lại toàn bộ dòng công việc để trả lời một câu hỏi rất thực tế: trong quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ, hoạt động nào thật sự cần thiết, hoạt động nào làm tăng chất lượng, hoạt động nào chỉ gây chờ đợi, di chuyển, làm lại, tồn đọng, phức tạp hoặc lãng phí nguồn lực.
Nhiều tổ chức khi nói đến cải tiến thường nghĩ ngay đến việc yêu cầu nhân viên làm nhanh hơn, làm nhiều hơn hoặc cố gắng hơn. Lean tiếp cận theo hướng khác. Lean không bắt đầu bằng việc tăng áp lực lên con người, mà bắt đầu bằng việc quan sát quy trình. Nếu nhân viên phải đi lại nhiều để lấy hồ sơ, nếu dữ liệu phải nhập lặp lại ở nhiều nơi, nếu khách hàng phải chờ vì quy trình có quá nhiều bước bàn giao, nếu vật tư hoặc tài liệu cần dùng không được sắp xếp hợp lý, nếu một lỗi nhỏ làm phát sinh nhiều lần sửa lại, thì vấn đề không chỉ nằm ở nỗ lực cá nhân. Vấn đề nằm ở thiết kế hệ thống vận hành.
Chương 7 tập trung vào các công cụ và tư duy Lean cơ bản, gồm khái niệm giá trị và lãng phí, 5S, TIMWOODS, Value Stream Mapping và ứng dụng Lean trong cải tiến quy trình. Đây là nhóm công cụ rất quan trọng vì nhiều vấn đề chất lượng không chỉ do thiếu quy trình hoặc thiếu kiểm tra, mà do quy trình được thiết kế chưa tinh gọn, nhiều bước không tạo giá trị, nhiều điểm chờ, nhiều thao tác thừa và nhiều lỗi phải làm lại.
Thông điệp trọng tâm của chương này là: loại bỏ lãng phí không có nghĩa là cắt giảm cơ học, mà là thiết kế lại công việc để dòng chảy giá trị được thông suốt hơn, ít sai sót hơn, ít chờ đợi hơn và ít phụ thuộc vào nỗ lực cá nhân hơn. Lean chỉ có ý nghĩa khi nó giúp người thực hiện làm việc thuận lợi hơn, khách hàng nhận được giá trị nhanh hơn và tổ chức vận hành ổn định hơn.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
