Giới thiệu
Kế hoạch cải tiến quy trình khám bệnh không bảo hiểm y tế tại Bệnh viện A80 được xây dựng dựa trên Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngày 04 tháng 4 năm 2013 của Bộ Y tế và Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, phiên bản 2.0. Mục tiêu chính là tạo ra một quy trình khám bệnh hiệu quả, công bằng và thân thiện với người bệnh, đồng thời đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chuyên môn và giảm thiểu các thủ tục rườm rà.
Tóm tắt
Quy trình khám bệnh không bảo hiểm y tế tại Bệnh viện A80 được chia thành ba bước chính: tiếp đón, khám lâm sàng và chẩn đoán, và thanh toán thuốc tại nhà thuốc. Bước 1, người bệnh liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký khám và thanh toán viện phí. Bước 2, người bệnh thực hiện các xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh theo chỉ định của bác sĩ, sau đó trở lại phòng khám để được điều trị hoặc chuyển tuyến. Bước 3, người bệnh nộp đơn thuốc tại nhà thuốc để mua thuốc và nhận tư vấn sử dụng thuốc.
Kế hoạch đặt ra các chỉ tiêu cụ thể về thời gian khám bệnh, bao gồm thời gian khám lâm sàng đơn thuần (55 phút), khám lâm sàng có thêm kỹ thuật xét nghiệm/chẩn đoán hình ảnh (1 giờ 25 phút) và khám lâm sàng có thêm nhiều kỹ thuật phối hợp (dưới 2 giờ 25 phút đến 2 giờ 55 phút). Ngoài ra, kế hoạch cũng đề ra chỉ tiêu về lưu lượng bệnh nhân mỗi bàn khám (tối đa 63 người bệnh/8 giờ) và hướng dẫn xử lý khi số lượng bệnh nhân tăng đột biến.
Để đảm bảo tính hiệu quả của kế hoạch, tài liệu cũng phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận và nhân viên, từ bộ phận chăm sóc khách hàng đến bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên nhà thuốc. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một trải nghiệm khám bệnh tốt nhất cho người bệnh và nâng cao chất lượng dịch vụ của Bệnh viện A80.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
