Giới thiệu
Báo cáo này được lập dựa trên dữ liệu thu thập từ các kênh thông tin của Bệnh viện A80, bao gồm phần mềm quét mã QR, hòm thư góp ý, tiếp công dân, hộp thư điện tử, đường dây nóng, cổng thông tin và kênh thông tin của các khoa/phòng. Mục đích của báo cáo là đánh giá tình hình tiếp nhận và xử lý thư góp ý từ người bệnh và thân nhân trong Quý I năm 2026 (từ 01/01/2026 đến 31/3/2026) để từ đó có những điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ bệnh viện.
Tóm tắt
Trong Quý I năm 2026, Bệnh viện A80 đã tiếp nhận tổng cộng 37 trường hợp thư góp ý, bao gồm 10 thư khen và 27 thư góp ý. Các thư góp ý được gửi đến thông qua nhiều kênh khác nhau, phản ánh nhiều vấn đề liên quan đến thái độ của nhân viên y tế, quy trình khám chữa bệnh và các dịch vụ hỗ trợ khác. Một số trường hợp đáng chú ý bao gồm thư khen về sự tận tình của bác sĩ và điều dưỡng tại khoa Ngoại Gan – Lồng ngực, phản ánh về sự phức tạp trong quy trình xin giấy xác nhận tình trạng tâm thần cho bệnh nhân và phản ánh về việc hẹn khám chậm tại khoa Ung Bướu. Bộ phận Quản lý chất lượng đã chủ động liên hệ với người phản ánh để tìm hiểu sự việc và chuyển nội dung đến các khoa/phòng liên quan để giải trình và đưa ra các biện pháp khắc phục. Bệnh viện đã yêu cầu các bác sĩ liên quan viết tường trình về các trường hợp phản ánh và thực hiện các biện pháp cải thiện quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đăng nhập để gửi ý kiến