Giới thiệu
Báo cáo khảo sát này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tại Bệnh viện A80 trong giai đoạn từ tháng 10 năm 2025 đến tháng 9 năm 2026. Mục tiêu của khảo sát là thu thập thông tin phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của mọi đối tượng liên quan. Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và các lĩnh vực cần cải thiện trong hoạt động của bệnh viện.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế đều đạt cao. Điểm trung bình tổng thể của người bệnh nội trú là 4,044063 (65.805/16.272), người bệnh ngoại trú là 4,034265 (56.278/13.950) và nhân viên y tế là 4,069555 (97.767/24.024). Tỷ lệ hài lòng chung lần lượt là 95,8886%, 96,3297% và 98,0519%. Điểm trung bình theo từng phần (A, B, C, D, E) đều đạt trên 4,0, cho thấy sự đánh giá tích cực về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ bệnh viện. Đặc biệt, tỷ lệ người bệnh sẵn sàng quay trở lại bệnh viện đều rất cao, đạt 98,0088% đối với người bệnh nội trú và 98,0000% đối với người bệnh ngoại trú. Chỉ số hài lòng toàn diện cũng cho thấy kết quả khả quan, với 92,0354% đối với người bệnh nội trú và 95,3333% đối với người bệnh ngoại trú. Tuy nhiên, tài liệu nguồn không cung cấp thông tin về tỷ lệ hài lòng so với mong đợi và tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại đối với nhân viên y tế, cũng như không có ý kiến phản hồi khác được ghi nhận.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
