Giới thiệu
Báo cáo này được lập nhằm đánh giá hiệu quả của đề án cải tiến thời gian chụp và trả kết quả X-quang tại Đơn vị chuyên môn của Bệnh viện A80 trong năm 2025. Trước khi triển khai đề án, thời gian chờ đợi chụp và trả kết quả X-quang thường kéo dài trên 45 phút, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh và hiệu quả thăm khám tại các khoa phòng khác. Đề án tập trung vào việc cải thiện quy trình tiếp đón, phân luồng bệnh nhân và nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên để rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt
Đề án cải tiến đã tập trung vào ba trụ cột chính: tối ưu hóa quy trình tiếp đón và hướng dẫn bệnh nhân, phân luồng ưu tiên cho các đối tượng cần thiết và nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân viên. Các hoạt động cụ thể bao gồm bố trí nhân viên tại sảnh chờ, treo biển chỉ dẫn trực quan, đào tạo và sinh hoạt khoa học định kỳ. Kết quả cho thấy thời gian chờ đợi đã giảm đáng kể từ mức trên 45 phút xuống dưới 30 phút, đạt và vượt mục tiêu đề ra. Sự hài lòng của người bệnh tăng rõ rệt nhờ quy trình phân luồng ưu tiên và quy trình tiếp đón hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như máy móc cũ, hệ thống công nghệ thông tin đôi khi gặp lỗi và lượng bệnh nhân tập trung quá đông vào một thời điểm. Để tiếp tục cải thiện, báo cáo kiến nghị nâng cấp hệ thống máy móc, tối ưu hóa băng thông mạng và trang bị thêm cơ sở vật chất hỗ trợ.
- Đăng nhập để gửi ý kiến