Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.
16. Không có đơn thư khiếu nại, tố cáo về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức.
Mã số
B2.2.16
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra hồ sơ, tài liệu, báo cáo tại phòng TCCB và các phòng có liên quan.
- Kiểm tra lưu trữ các đơn thư, khiếu nại, tố cáo.
- Kiểm tra các hộp thư góp ý, sổ góp ý.
- Kiểm tra lưu trữ các đơn thư, khiếu nại, tố cáo.
- Kiểm tra các hộp thư góp ý, sổ góp ý.
Bằng chứng, kết quả
- Có hệ thống thu nhận và lưu trữ các đơn thư, khiếu nại, tố cáo liên quan đến bệnh viện, bảo đảm không có hiện tượng bỏ sót không lưu trữ hoặc hủy các đơn thư tố cáo.
- Có bằng chứng minh họa hệ thống thu nhập các khiếu kiện hoạt động tốt và bảo đảm trung thực.
- Không phát hiện thấy có đơn thư khiếu nại, tố cáo về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức.
- Có bằng chứng minh họa hệ thống thu nhập các khiếu kiện hoạt động tốt và bảo đảm trung thực.
- Không phát hiện thấy có đơn thư khiếu nại, tố cáo về thái độ ứng xử, giao tiếp, y đức.
Trong hầu hết các kế hoạch cải tiến chất lượng của bệnh viện, “nâng cao giao tiếp ứng xử” luôn là một trong những mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Thế nhưng, sau nhiều năm triển khai, nhiều bệnh viện vẫn không có thay đổi rõ rệt: nụ cười chưa thật, cách nói chuyện chưa chuyên nghiệp, phối hợp nội bộ chưa tốt, và người bệnh vẫn phàn nàn về thái độ phục vụ.