Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã xây dựng kế hoạch triển khai dịch vụ tư vấn và đặt lịch khám bệnh trực tuyến qua các kênh thông tin chính thức của bệnh viện như Zalo OA và Fanpage Facebook. Mục tiêu của kế hoạch nhằm giảm tải cho tổng đài hỗ trợ, đồng thời cung cấp cho người bệnh bộ câu hỏi - trả lời chuẩn hóa giúp họ dễ dàng tiếp cận thông tin về quy trình khám bệnh, thủ tục bảo hiểm y tế và các dịch vụ y tế tại bệnh viện. Đây cũng là một bước quan trọng trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý và chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện A80.
Tóm tắt
Kế hoạch được triển khai với các nội dung chính gồm xây dựng bộ câu hỏi - trả lời chuẩn hóa từ ngày 02/6/2025 đến 01/7/2025, phối hợp giữa Phòng Kế hoạch tổng hợp và bộ phận Quản lý chất lượng để đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ. Tiếp theo là tối ưu hóa hệ thống kỹ thuật trên nền tảng Zalo OA và Fanpage Facebook, bao gồm nâng cấp tính năng và tích hợp bộ câu hỏi chuẩn hóa, thực hiện từ 02/6/2025 đến 04/7/2025. Đào tạo nhân viên Phòng Công tác xã hội về cách sử dụng các nền tảng này để tư vấn và hỗ trợ người bệnh được tiến hành từ 02/6/2025 đến 11/7/2025. Giai đoạn thử nghiệm và kiểm tra hệ thống diễn ra từ 02/6/2025 đến 15/7/2025 nhằm đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, chính xác và nhanh chóng. Dịch vụ chính thức được triển khai từ ngày 16/7/2025.
Phối hợp thực hiện kế hoạch được phân công rõ ràng: Phòng Công tác xã hội là đầu mối triển khai và truyền thông; Phòng Kế hoạch tổng hợp cập nhật các quy định mới để hỗ trợ trả lời người bệnh; Phòng Công nghệ thông tin đảm nhận hỗ trợ kỹ thuật. Kế hoạch này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp người bệnh thuận tiện hơn trong việc đăng ký khám chữa bệnh và tiếp cận thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đăng nhập để gửi ý kiến