Giới thiệu
Tài liệu này được biên soạn nhằm hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên tiếp đón, bảo vệ và các nhân sự liên quan tại Bệnh viện A80 trong việc khai thác thông tin và lấy số thứ tự khách hàng khi đến khám bệnh. Áp dụng tại khu vực khám bệnh, tài liệu cung cấp các quy trình giao tiếp chuẩn mực, xử lý các tình huống thường gặp và phân luồng khách hàng một cách khoa học, đảm bảo sự thuận tiện và hiệu quả trong công tác tiếp nhận người bệnh.
Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 06/02/2025, bao gồm các hướng dẫn cụ thể về cách chào đón, xác định nhu cầu khám chuyên khoa, phân biệt giữa khám thường và khám dịch vụ, xử lý khách hàng thuộc diện ưu tiên cũng như khách hàng có hoặc chưa có lịch hẹn trước. Tài liệu cũng nhấn mạnh nguyên tắc giao tiếp lịch sự, bảo mật thông tin và tuân thủ quy định của Bệnh viện A80.
Tóm tắt
Nhân viên chăm sóc khách hàng và bảo vệ tại Bệnh viện A80 được hướng dẫn chào đón khách hàng bằng cách xác định rõ nhu cầu khám chuyên khoa và loại hình khám (thường hoặc dịch vụ/VIP). Đối với khách hàng thuộc diện ưu tiên, nhân viên sẽ hướng dẫn lấy số thứ tự tại khu vực ưu tiên theo quy định hiện hành. Với khách hàng không thuộc diện ưu tiên, nhân viên sẽ kiểm tra lịch hẹn qua tổng đài và cấp số thứ tự phù hợp, đồng thời hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để đăng ký khám.
Tài liệu cũng quy định rõ việc không tự ý chẩn đoán hay chỉ định chuyên khoa khi chưa đủ thông tin, không suy đoán quyền ưu tiên nếu chưa có căn cứ và luôn đối chiếu thông tin với hệ thống để đảm bảo chính xác. Nguyên tắc giao tiếp lịch sự, tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu người bệnh được đặt lên hàng đầu trong toàn bộ quy trình tiếp nhận và phân luồng khách hàng tại Bệnh viện A80.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
