Giới thiệu
Báo cáo này được lập dựa trên Thông tư số 19/2013/TT-BYT và Quyết định số 6858/QĐ-BYT, nhằm đánh giá tình hình phản ánh của người dân đến Bệnh viện A80 trong Quý III năm 2026. Báo cáo tổng hợp ý kiến từ các kênh tiếp nhận khác nhau như đường dây nóng, thư góp ý, thư điện tử, mã QR, trang thông tin điện tử và tiếp công dân. Mục tiêu của báo cáo là cung cấp thông tin chi tiết về số lượng, nội dung và đơn vị có phản ánh, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
Tóm tắt
Trong Quý III năm 2026, Bệnh viện A80 đã tiếp nhận tổng cộng 62 ý kiến, bao gồm 51 trường hợp phản ánh, kiến nghị và 11 trường hợp khen ngợi. Số lượng phản ánh giảm 20 trường hợp so với Quý III năm 2025, cho thấy các giải pháp cải tiến chất lượng đã có tác động tích cực. Các nội dung phản ánh nhiều nhất bao gồm quy trình chuyên môn, thái độ giao tiếp, ứng xử, nội quy, quy định và cơ sở vật chất. Các đơn vị có số lượng phản ánh cao nhất là Đơn vị chuyên môn 01, Đơn vị hành chính 01 và ý kiến chung toàn bệnh viện. Báo cáo đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình chuyên môn, nâng cao thái độ giao tiếp, ứng xử, rà soát nội quy, quy định và cải thiện cơ sở vật chất, nhằm giảm số lượng phản ánh và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến