Giới thiệu
Báo cáo khảo sát thời gian trung bình một lượt khám bệnh tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện A80 được thực hiện nhằm theo dõi và đánh giá thời gian chờ của người bệnh ngoại trú trong quá trình khám chữa bệnh. Mục tiêu chính là đảm bảo thời gian chờ không vượt quá giới hạn quy định của Bộ Y tế, từ lúc đăng ký khám đến khi nhận thuốc. Quy trình khám bệnh bao gồm các bước: lấy phiếu khám bệnh, đăng ký mã số người bệnh, khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng nếu có, khám lại và cấp toa, cuối cùng là lãnh thuốc tại khoa Dược.
Phương pháp khảo sát được tiến hành bằng cách thu thập dữ liệu thời gian thực tế tại từng công đoạn, tổng hợp theo tháng và so sánh với tiêu chuẩn của Bộ Y tế. Đối tượng khảo sát là người bệnh ngoại trú đến khám tại Khoa Khám bệnh trong năm 2025, chia thành bốn quý khảo sát liên tiếp từ tháng 01 đến tháng 12 năm 2025.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát trong cả bốn quý năm 2025 cho thấy thời gian chờ trung bình tại các công đoạn của một lượt khám bệnh đều đạt yêu cầu so với quy định của Bộ Y tế. Cụ thể, các tháng khảo sát trong từng quý đều được đánh giá là đạt tiêu chuẩn về thời gian chờ. Báo cáo cũng nhận xét rằng việc duy trì thời gian chờ trong giới hạn cho thấy hiệu quả trong tổ chức quy trình khám bệnh và phục vụ người bệnh.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Khoa Khám bệnh đề xuất một số giải pháp cải tiến như tăng cường nhân lực vào giờ cao điểm, phân luồng người bệnh ngay từ đầu, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc lấy số thứ tự, theo dõi dashboard thời gian chờ và phối hợp chặt chẽ với bộ phận cận lâm sàng nhằm giảm thời gian trả kết quả. Những đề xuất này nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm thiểu thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
