Giới thiệu
Báo cáo này tổng hợp kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ cận lâm sàng và thăm dò chức năng tại Bệnh viện A80 trong quý I năm 2025. Mục tiêu khảo sát nhằm đánh giá chất lượng phục vụ và nhận diện các vấn đề tồn tại để nâng cao trải nghiệm người bệnh. Đối tượng khảo sát là người bệnh đã hoàn thành sử dụng dịch vụ, được chọn ngẫu nhiên tại khu vực chờ nhận thuốc. Công cụ thống kê sử dụng Microsoft Excel 2016 với thang điểm từ 1 đến 6, trong đó điểm 6 thể hiện chưa trải nghiệm và không được tính vào điểm đánh giá. Tỷ lệ hài lòng chung được tính dựa trên tổng số câu trả lời mức 4 và 5.
Tóm tắt
Khảo sát được thực hiện trên các dịch vụ CT-Scan, MRI, X-Quang, siêu âm, nội soi và xét nghiệm với cỡ mẫu 20 phiếu cho mỗi dịch vụ. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung rất cao, đạt 99,2% đến 100% tùy dịch vụ. Đa số các tiêu chí khảo sát như hướng dẫn tư thế, vị trí bảng hướng dẫn, thời gian chờ, đảm bảo riêng tư, thái độ nhân viên đều đạt tỷ lệ hài lòng 100%. Một số tiêu chí có tỷ lệ hài lòng thấp hơn như thái độ nhân viên hướng dẫn và tư vấn tiêm thuốc cản quang trong dịch vụ CT-Scan, MRI, X-Quang; ghế chờ và giao tiếp của hộ lý trong dịch vụ siêu âm; thời gian nhận kết quả trong dịch vụ xét nghiệm.
Báo cáo cũng chỉ ra các vấn đề tồn tại cần khắc phục như giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế chưa phù hợp khi người bệnh cần hỗ trợ, thiếu ghế chờ tại khu vực siêu âm vào những thời điểm đông bệnh nhân, và một số trường hợp trả kết quả xét nghiệm trễ so với hẹn. Đặc biệt, không ghi nhận trường hợp người bệnh không hài lòng về giao tiếp, ứng xử của bác sĩ siêu âm và bác sĩ nội soi. Các kết quả khảo sát được chuẩn hóa và bảo mật thông tin cơ sở nhằm đảm bảo tính chính xác và bảo mật.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
