Bài 52. Ứng dụng Lean, 5S giảm sai sót
Trong bệnh viện, khi nói đến sai sót y khoa, nhiều người thường nghĩ ngay đến kiến thức chuyên môn, kỹ năng cá nhân hoặc sự cẩn thận của nhân viên y tế. Cách nhìn này không sai, nhưng chưa đủ. Trên thực tế, rất nhiều sai sót không bắt đầu từ việc nhân viên “không biết làm”, mà bắt đầu từ môi trường làm việc lộn xộn, quy trình có quá nhiều bước thừa, vật tư khó tìm, thuốc dễ nhầm, thiết bị không ở đúng vị trí, biểu mẫu trùng lặp, thông tin bàn giao không rõ, người bệnh phải chờ đợi quá lâu, nhân viên bị gián đoạn liên tục hoặc phải di chuyển nhiều lần để hoàn thành một thao tác đơn giản. Những yếu tố này làm tăng mệt mỏi, tăng áp lực nhận thức, tăng khả năng bỏ sót bước kiểm tra và tạo điều kiện cho sai sót xảy ra.
