Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết
Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

  • Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
  • Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

  • Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
  • Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

  • Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
  • Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

  • Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
  • Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

  • Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
  • Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
  • Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

13. Có tiến hành khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế với điều kiện làm việc, vệ sinh lao động… Bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng nhân viên y tế dựa trên bộ câu hỏi do Bộ Y tế, Sở Y tế ban hành hoặc bệnh viện tự xây dựng.

Mã số
B3.2.13
Phương pháp kiểm tra, đánh giá
- Kiểm tra trên phần mềm trực tuyến khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế.
- Kiểm tra các phiếu khảo sát bản giấy (nếu chưa áp dụng việc điền phiếu trực tiếp trên phần mềm).
Bằng chứng, kết quả
- Áp dụng bộ câu hỏi do Bộ Y tế ban hành (cập nhật theo các năm nếu có).
- Có thể áp dụng thêm các bộ câu hỏi khác do Sở Y tế, bệnh viện tự xây dựng cho phù hợp với đặc thù riêng (nếu có).

Bài 22. Bảng kiểm tự đánh giá mức độ trưởng thành của hệ thống khảo sát hài lòng bệnh viện

VHM
Bộ tiêu chí trưởng thành giúp bệnh viện nhìn rõ vị trí của mình trong quá trình phát triển hệ thống khảo sát hài lòng. Đây là công cụ đơn giản nhưng rất hiệu quả để định hướng cải tiến.

Bài 20. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững

VHM
Xây dựng hệ thống khảo sát hài lòng bền vững không phải là làm tốt một đợt khảo sát, mà là xây dựng một cơ chế vận hành liên tục, có tổ chức, có công cụ và có sự tham gia của toàn bệnh viện.

Bài 19. Những tình huống thực tế khi triển khai tại bệnh viện

VHM
Triển khai khảo sát hài lòng trong bệnh viện không chỉ là bài toán kỹ thuật mà là bài toán quản trị và con người. Các tình huống thực tế nếu không được xử lý đúng sẽ làm sai lệch dữ liệu và làm mất niềm tin vào hệ thống.

Bài 18. Khảo sát hài lòng nhân viên y tế: nội dung không thể tách rời

VHM
Trong nhiều bệnh viện, khảo sát hài lòng người bệnh được triển khai bài bản, trong khi khảo sát nhân viên lại mang tính hình thức hoặc chỉ làm để đáp ứng tiêu chí. Cách tiếp cận này không phản ánh đúng bản chất của quản lý chất lượng.

Bài 17. Công khai kết quả khảo sát: làm thế nào để minh bạch mà không phản tác dụng?

VHM
Công khai kết quả khảo sát là xu hướng tất yếu, nhưng cần thực hiện có kiểm soát. Minh bạch không có nghĩa là công bố tất cả, mà là công bố đúng nội dung, đúng cách và đúng mục tiêu.

Bài 16. Từ khảo sát đến cải tiến: khâu thường yếu nhất của bệnh viện

VHM
Việc cải tiến sau khảo sát hài lòng cũng như việc cải tiến sau mọi báo cáo sơ kết, tổng kết khác (như là một khâu trong PDCA) cần xem xét một cách có hệ thống. Các "vấn đề" "sự không phù hợp" "sự cố" "issue" phải được quản lý trong một hệ thống chung. Thường là phần mềm. Mà không đứng độc lập.

Bài 15. Viết báo cáo khảo sát sao cho có giá trị quản trị

VHM
Báo cáo khảo sát không phải là bước cuối cùng mà là cầu nối giữa dữ liệu và hành động. Một báo cáo có giá trị quản trị phải giúp xác định rõ vấn đề và định hướng cải tiến. Khi được xây dựng đúng cách, báo cáo khảo sát sẽ trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ lãnh đạo bệnh viện trong điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bài 13. Tổ chức nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng

VHM
Nhập liệu, làm sạch dữ liệu và quản lý minh chứng là bước bảo đảm tính chính xác và hợp lệ của khảo sát hài lòng. Đây là nền tảng để dữ liệu có thể sử dụng cho phân tích, cải tiến và đánh giá chất lượng.