Giới thiệu
Bệnh viện A80 đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ cận lâm sàng và thăm dò chức năng trong quý I năm 2025. Trên cơ sở kết quả khảo sát, bệnh viện xây dựng kế hoạch cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn, hiệu quả và sự hài lòng của người bệnh. Kế hoạch này được thực hiện theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT của Bộ Y tế về Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và tập trung vào các dịch vụ như X-quang, CT-scan, MRI, xét nghiệm và siêu âm.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát quý I/2025 cho thấy một số tồn tại trong dịch vụ cận lâm sàng và thăm dò chức năng tại Bệnh viện A80, bao gồm thái độ giao tiếp chưa tận tình của nhân viên y tế tại khu vực X-quang, CT-scan, MRI; thời gian trả kết quả xét nghiệm có trường hợp chậm so với hẹn; và tình trạng thiếu ghế ngồi chờ cũng như cách nhắc nhở người bệnh chưa phù hợp tại khu vực siêu âm. Nguyên nhân được phân tích chi tiết, tập trung vào kỹ năng giao tiếp, tổ chức phục vụ và cơ sở vật chất chưa đáp ứng nhu cầu.
Để khắc phục các vấn đề này, bệnh viện đã đề ra các giải pháp cụ thể như tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, bổ sung ghế ngồi tại khu vực siêu âm, và nhắc nhở, nâng cao trách nhiệm của nhân viên trong việc hỗ trợ người bệnh. Các hoạt động cải tiến được phân công rõ ràng cho từng bộ phận với thời gian thực hiện cụ thể từ tháng 4 năm 2025. Kế hoạch này nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng và tin tưởng cho người bệnh khi sử dụng dịch vụ cận lâm sàng và thăm dò chức năng tại bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
