Giới thiệu
Bệnh viện A80 hiện đang tiếp nhận hơn 16.500 lượt khám chữa bệnh mỗi tháng, với hơn 620 lượt khám trong ngày, bao gồm các chuyên khoa như khám thai, phụ khoa, nhi sơ sinh và các chuyên khoa khác. Với khối lượng bệnh nhân lớn, việc điều phối và quản lý thời gian chờ, thời gian khám cho khách hàng/người bệnh (KH/NB) gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế. Theo các tiêu chí quản lý chất lượng bệnh viện, việc hướng dẫn KH/NB thực hiện các cận lâm sàng như xét nghiệm, siêu âm, X-quang phải được thực hiện tự động và tối ưu để giảm thời gian chờ đợi.
Đề án "Phần mềm hỗ trợ phân luồng, tính thời gian chờ và hướng dẫn khách hàng/người bệnh thực hiện cận lâm sàng" được xây dựng nhằm giải quyết các vấn đề trên. Phần mềm sẽ tự động phân luồng bệnh nhân đến các phòng thực hiện cận lâm sàng, cấp số thứ tự, ghi nhận và thống kê thời gian chờ, thời gian khám và thời gian trả kết quả. Các dữ liệu này sẽ được cập nhật và công khai trên màn hình tivi mỗi 30 phút, giúp minh bạch và nâng cao hiệu quả quản lý.
Tóm tắt
Đề án tập trung vào việc phát triển phần mềm hỗ trợ phân luồng và hướng dẫn KH/NB thực hiện cận lâm sàng tại Bệnh viện A80 nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Phần mềm sẽ ghi nhận chính xác thời gian chờ, thời gian khám và trả kết quả, đồng thời xuất biểu đồ thống kê để phục vụ công tác quản lý và cải tiến dịch vụ. Việc triển khai đề án dựa trên cơ sở pháp lý gồm Luật Khám bệnh, chữa bệnh năm 2023 và các tiêu chí quản lý chất lượng bệnh viện, với mục tiêu đạt các tiêu chí A1.3, A1.5, A1.6 ở mức cao nhất.
Thực trạng hiện tại cho thấy việc phân luồng và quản lý thời gian chờ chưa được thực hiện hiệu quả do thiếu giải pháp công nghệ, dẫn đến khó khăn trong đánh giá và cải tiến quy trình khám chữa bệnh. Đề án sẽ xây dựng phần mềm với các chức năng như tự động phân luồng, cấp số thứ tự, hướng dẫn thực hiện cận lâm sàng, và công khai thời gian chờ trên màn hình. Qua đó, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng/người bệnh và đáp ứng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng bệnh viện.
- Đăng nhập để gửi ý kiến