Quản lý chất lượng

Website CLBV.VN và các nền tảng trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn được xây dựng bởi các thành viên có kinh nghiệm tại các bệnh viện, công ty. Web không có liên quan tới bất kỳ Vụ, Cục nào của BYT hay SYT --> chi tiết

Nội dung bạn cần không thấy trên website, có thể do bạn chưa đăng nhập hoặc tài khoản đã hết hạn. Nếu là thành viên của website, bạn cũng có thể yêu cầu trong nhóm Zalo "CLBV Members" các nội dung bạn quan tâm.

Kính gửi Anh/Chị/Em đồng nghiệp,

Trong thời gian qua, CLBV nhận được sự ủng hộ rất lớn từ cộng đồng. Website đã nằm trong nhóm đầu kết quả tìm kiếm với nhiều từ khóa liên quan đến Quản lý chất lượng (QLCL) và An toàn người bệnh (ATNB) trong lĩnh vực y tế.

Tuy nhiên, khi lượng truy cập ngày càng tăng, Công ty M.I.U nhận thấy một số vấn đề cần được điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với đặc thù chuyên môn:

1. Nội dung QLCL & ATNB có tính chuyên ngành cao

Nhiều nội dung mang tính học tập từ sự cố, cải tiến sau sai sót.
Nếu tiếp cận ngoài bối cảnh chuyên môn, có thể bị hiểu chưa đầy đủ hoặc sai lệch.

2. Một số tài liệu quản trị cần được sử dụng đúng đối tượng

Dù là văn bản công khai, việc áp dụng hiệu quả đòi hỏi hiểu đúng bối cảnh ngành.
Phù hợp hơn khi chia sẻ trong cộng đồng những người trực tiếp làm công tác y tế.

3. Hạn chế nguy cơ nhầm lẫn về nhận diện

Tên miền clbv.vn có thể gây hiểu nhầm với các hệ thống chính thức của Bộ Y tế.
Việc làm rõ và chuẩn hóa nhận diện là cần thiết.

Công ty M.I.U quyết định nâng cấp hệ thống phục vụ đúng đối tượng chuyên môn

Để đảm bảo chất lượng nội dung và phục vụ tốt hơn cho cộng đồng, chúng tôi thực hiện các điều chỉnh:

Giới hạn truy cập nội dung: Website dành cho thành viên đã đăng ký, là các đồng nghiệp đang công tác trong lĩnh vực y tế.
Chuyển đổi nhận diện sang tên miền mới: QLCL.NET để đồng bộ thương hiệu với các trang trong hệ sinh thái QuanTriBenhVien.Vn như KHTH.VN; CNTT.IT; KSNK.VN; VTTB.VN; HCQT.VN ... hướng đến chia sẻ kiến thức quản trị hiện đại, liên ngành trong bệnh viện không chỉ giới hạn ở QLCL & ATNB.

Chúng tôi tin rằng đây là bước điều chỉnh cần thiết nhằm:

Bảo vệ giá trị chuyên môn của nội dung.
Đảm bảo thông tin được sử dụng đúng đối tượng, đúng bối cảnh.
Xây dựng cộng đồng chia sẻ chất lượng, hiệu quả.

Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành của Anh/Chị/Em đồng nghiệp.

Công ty M.I.U

Chương 11. Sai lầm thường gặp khi sử dụng công cụ quản lý chất lượng

Sau khi tổ chức đã biết, đã đào tạo và đã bắt đầu triển khai các công cụ quản lý chất lượng, thách thức lớn nhất không còn là “có công cụ hay không”, mà là có sử dụng công cụ đúng mục đích, đúng bối cảnh và tạo ra cải tiến thật hay không. Trong thực tế, nhiều tổ chức không thiếu công cụ.

Xem thêm bài viết Chương 11. Sai lầm thường gặp khi sử dụng công cụ quản lý chất lượng
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 4. Chuẩn hóa và duy trì

Trong triển khai công cụ quản lý chất lượng, chuẩn hóa và duy trì là bước quyết định thành công lâu dài. Một công cụ có thể được triển khai tốt trong giai đoạn đầu, một dự án cải tiến có thể tạo ra kết quả tích cực, một đơn vị thí điểm có thể đạt chỉ số tốt, nhưng nếu không chuẩn hóa và duy trì, kết quả sẽ giảm dần.

Xem thêm bài viết Bài 4. Chuẩn hóa và duy trì
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 3. Tổ chức thí điểm và nhân rộng

Trong triển khai công cụ quản lý chất lượng, thí điểm là bước rất quan trọng. Một công cụ hoặc giải pháp có thể đúng về nguyên tắc nhưng chưa chắc phù hợp ngay với bối cảnh cụ thể của tổ chức. Checklist có thể quá dài, dashboard có thể hiển thị chưa đúng thông tin người dùng cần, SOP mới có thể khó thực hiện trong giờ cao điểm, biểu mẫu check sheet có thể mất nhiều thời gian ghi nhận, hoặc bảng trực quan có thể không được cập nhật vì chưa rõ trách nhiệm.

Xem thêm bài viết Bài 3. Tổ chức thí điểm và nhân rộng
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 2. Đào tạo và phát triển năng lực sử dụng công cụ

Nhiều tổ chức đã tổ chức đào tạo về công cụ quản lý chất lượng, nhưng sau đào tạo, công cụ vẫn ít được sử dụng. Nguyên nhân thường không phải do người học không có thiện chí, mà do cách đào tạo chưa gắn với thực hành.

Xem thêm bài viết Bài 2. Đào tạo và phát triển năng lực sử dụng công cụ
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 1. Lộ trình triển khai công cụ quản lý chất lượng

Triển khai công cụ quản lý chất lượng nếu không có lộ trình rất dễ rơi vào hai cực đoan. Một là làm quá ít, chỉ dừng ở vài biểu mẫu hoặc vài buổi đào tạo, không tạo được thay đổi thực tế. Hai là làm quá nhiều, triển khai đồng loạt nhiều công cụ, nhiều bảng kiểm, nhiều báo cáo, khiến nhân viên quá tải và xem hoạt động chất lượng là gánh nặng hành chính.

Xem thêm bài viết Bài 1. Lộ trình triển khai công cụ quản lý chất lượng
Đăng nhập để gửi ý kiến

Chương 10. Triển khai công cụ trong tổ chức

Sau khi hiểu các nhóm công cụ quản lý chất lượng và cách tích hợp chúng vào hệ thống, vấn đề quan trọng tiếp theo là triển khai trong tổ chức như thế nào. Đây là điểm mà nhiều chương trình quản lý chất lượng gặp khó khăn. Một công cụ có thể đúng về lý thuyết, một khóa đào tạo có thể được tổ chức bài bản, một kế hoạch cải tiến có thể viết rất tốt, nhưng khi đưa vào thực tế lại không duy trì được.

Xem thêm bài viết Chương 10. Triển khai công cụ trong tổ chức
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 4. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên công cụ

Hệ thống quản lý chất lượng dựa trên công cụ là một hệ thống trong đó các hoạt động chất lượng không chỉ được quy định bằng chính sách và quy trình, mà còn được vận hành bằng các công cụ cụ thể ở từng điểm quản lý. Công cụ giúp hệ thống trở nên thực hành được:

Xem thêm bài viết Bài 4. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên công cụ
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 3. Kết nối công cụ với dữ liệu và chỉ số

Một công cụ quản lý chất lượng chỉ thật sự có giá trị khi nó giúp tạo ra dữ liệu, phân tích dữ liệu hoặc hành động dựa trên dữ liệu. Nếu công cụ không gắn với dữ liệu, tổ chức rất dễ dùng công cụ theo cảm tính hoặc hình thức. Ngược lại, nếu dữ liệu không gắn với công cụ phân tích và cải tiến, dữ liệu chỉ là báo cáo.

Xem thêm bài viết Bài 3. Kết nối công cụ với dữ liệu và chỉ số
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 2. Kết nối công cụ với quy trình

Quy trình là nơi chất lượng được tạo ra hoặc bị mất đi. Công cụ quản lý chất lượng nếu không gắn với quy trình sẽ rất dễ trở thành hoạt động bên ngoài vận hành. Khi đó, phòng chất lượng hoặc nhóm cải tiến có thể làm biểu mẫu, phân tích, báo cáo, nhưng người thực hiện quy trình vẫn làm theo thói quen cũ. Kết quả là công cụ không thay đổi được thực tế.

Xem thêm bài viết Bài 2. Kết nối công cụ với quy trình
Đăng nhập để gửi ý kiến

Bài 1. Công cụ trong chu trình PDCA

PDCA là khung cải tiến liên tục rất quen thuộc, gồm Plan – Do – Check – Act. Tuy nhiên, trong nhiều tổ chức, PDCA thường bị hiểu như một biểu mẫu bốn phần hơn là một chu trình vận hành. Các nhóm cải tiến điền vào ô Plan, Do, Check, Act nhưng không biết ở mỗi giai đoạn cần dùng công cụ gì, dữ liệu nào, quyết định nào và đầu ra nào. Kết quả là PDCA trở thành hồ sơ cải tiến chứ chưa trở thành phương pháp cải tiến.