Giới thiệu
Tài liệu này quy định quy trình tiếp đón và hướng dẫn khách hàng vào phòng khám tại Bệnh viện A80. Quy trình này nhằm đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng trong công tác tiếp đón, hướng dẫn khách hàng vào phòng khám. Quy trình này được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và Sổ tay chất lượng của Bệnh viện A80. Quy trình này áp dụng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên thu ngân và cán bộ, nhân viên khu vực phòng khám thuộc Bệnh viện A80.
Tóm tắt
Quy trình tiếp đón và hướng dẫn khách hàng vào phòng khám A80 bao gồm các bước tiếp đón, hướng dẫn, đo CSST và hướng dẫn đến phòng khám theo chỉ định. Nhân viên CSKH ngoại trú chịu trách nhiệm tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ lấy số thứ tự cho khách hàng. Sau khi khách hàng đăng ký khám, nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng đến khu vực đo CSST và sau đó hướng dẫn đến các phòng khám theo chỉ định. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo sự trơn tru và hiệu quả trong quá trình tiếp đón khách hàng, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc tuân thủ quy trình này cũng đảm bảo việc thu thập thông tin khách hàng chính xác và đầy đủ, phục vụ cho công tác điều trị bệnh.
- Đăng nhập để gửi ý kiến