Giới thiệu
Tài liệu này cung cấp hướng dẫn chi tiết cho nhân viên Bệnh viện A80 về quy trình tiếp nhận và xử lý khách hàng khi đến khám bệnh. Quy trình tập trung vào việc thu thập thông tin ban đầu, phân loại khách hàng theo nhu cầu và ưu tiên, đồng thời cung cấp số thứ tự để đảm bảo trật tự và hiệu quả trong quá trình khám bệnh. Tài liệu này hướng dẫn cụ thể cách nhân viên CSKH, bảo vệ và các bộ phận liên quan phối hợp để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân.
Tóm tắt
Quy trình bắt đầu bằng việc nhân viên CSKH hoặc bảo vệ chào đón và phân loại khách hàng dựa trên nhu cầu thăm khám. Sau đó, nhân viên tư vấn và hướng dẫn khách hàng đến đúng chuyên khoa hoặc khu khám VIP. Việc lấy số thứ tự được thực hiện dựa trên việc phân loại khách hàng, có ưu tiên cho đối tượng ưu tiên. Trong trường hợp khách hàng đã đặt hẹn hoặc chưa đặt hẹn, quy trình lấy số thứ tự và hướng dẫn sẽ khác nhau. Nhân viên CSKH và bảo vệ đóng vai trò chính trong việc thực hiện quy trình này, đảm bảo sự trật tự và hiệu quả trong việc tiếp nhận và khám chữa bệnh cho bệnh nhân.
- Đăng nhập để gửi ý kiến