Giới thiệu
Bệnh viện A80 là bệnh viện tuyến tỉnh hạng II với tổng số 117 nhân viên, gồm 8 khoa và 3 phòng, cùng 2 tổ chuyên môn. Năm 2026, bệnh viện triển khai kế hoạch khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và phục vụ người bệnh tốt hơn. Kế hoạch được xây dựng dựa trên các quyết định và hướng dẫn của Bộ Y tế về phương pháp đo lường sự hài lòng trong lĩnh vực y tế công.
Khảo sát được thực hiện với đối tượng là người bệnh nội trú, ngoại trú và nhân viên y tế, sử dụng các mẫu phiếu khảo sát chuẩn theo quy định của Bộ Y tế. Phương pháp khảo sát là điều tra cắt ngang, tiến hành mỗi quý một lần trong vòng 2 tuần, với cỡ mẫu cụ thể cho từng nhóm đối tượng nhằm đảm bảo tính đại diện và khách quan.
Tóm tắt
Kế hoạch khảo sát hài lòng năm 2026 tại Bệnh viện A80 nhằm xác định những vấn đề người bệnh và nhân viên y tế chưa hài lòng để từ đó có các biện pháp cải tiến chất lượng. Việc khảo sát được tổ chức bài bản với sự phối hợp của các khoa, phòng và tổ khảo sát chuyên trách, đảm bảo thu thập dữ liệu trung thực và khách quan. Kết quả khảo sát sẽ được phân tích, báo cáo và công bố công khai, đồng thời làm cơ sở xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.
Phương pháp chọn mẫu khảo sát được phân bổ hợp lý theo từng khoa và nhóm đối tượng, với 105 phiếu cho người bệnh nội trú, 105 phiếu cho người bệnh ngoại trú và 32 phiếu cho nhân viên y tế. Tổ khảo sát chịu trách nhiệm tổ chức, thu thập, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả lên Ban Giám đốc. Kế hoạch cũng quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo khảo sát diễn ra thuận lợi, khách quan và hiệu quả.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
