Giới thiệu
Báo cáo này được thực hiện dựa trên các căn cứ quan trọng như Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản 2.0 và hướng dẫn đo lường hài lòng người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030 của Bộ Y tế. Mục tiêu của khảo sát là đánh giá mức độ đáp ứng điều kiện cơ sở vật chất phục vụ người bệnh tại Bệnh viện A80, xác định ưu điểm và tồn tại để đề xuất kế hoạch cải tiến. Khảo sát được tiến hành trong tháng 9 năm 2025, bao gồm các khoa khám bệnh, thăm dò chức năng, chẩn đoán hình ảnh và các khoa lâm sàng có giường bệnh. Phương pháp khảo sát kết hợp quan sát thực trạng và khảo sát trực tuyến nhằm đánh giá toàn diện điều kiện phục vụ người bệnh nội trú và ngoại trú.
Tóm tắt
Kết quả khảo sát cho thấy các khu khám bệnh tại Bệnh viện A80 được bố trí riêng biệt với khu vực chờ đầy đủ tiện nghi như ghế ngồi, quạt, điều hòa, wifi, tivi, nước uống và bảng thông tin điện tử, giúp người bệnh và người nhà thuận tiện khi chờ đợi. Bệnh viện trang bị phương tiện vận chuyển như xe lăn, cáng tại khu vực tiếp đón để hỗ trợ người bệnh yếu, người già, phụ nữ mang thai và trẻ nhỏ. Số lượng ghế chờ đảm bảo phục vụ hơn 80% người bệnh khám mỗi ngày.
Về giường bệnh nội trú, bệnh viện có kế hoạch 1.480 giường và thực kê 1.630 giường với công suất sử dụng đạt 98,5%. Mặc dù có tình trạng nằm ghép tại một số thời điểm, bệnh viện xử lý nhanh chóng trong vòng 24 giờ. Giường bệnh được đảm bảo chắc chắn, sửa chữa kịp thời và bố trí riêng biệt theo giới tính người bệnh.
Buồng vệ sinh tại các khoa điều trị nội trú được bố trí riêng biệt, sạch sẽ với đầy đủ phương tiện như bồn cầu, chậu rửa tay, xà phòng, giấy vệ sinh và bảng hướng dẫn vệ sinh tay. Bệnh viện thuê đơn vị vệ sinh chuyên nghiệp để đảm bảo vệ sinh thường xuyên và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Tỷ lệ giường bệnh trên buồng vệ sinh đạt tiêu chuẩn từ 7 đến 12 giường trên một buồng vệ sinh.
Người bệnh nội trú được cung cấp đầy đủ vật dụng cá nhân như ga, chăn, gối, quần áo, hộp đựng thuốc và tủ đựng đồ với chất lượng tốt, sạch sẽ và đồng bộ về mẫu mã. Bệnh viện có quy trình quản lý đồ vải y tế chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn và kiểm soát nhiễm khuẩn. 100% giường bệnh có đệm và có ghế cho người nhà chăm sóc khi cần thiết.
Tiện nghi hỗ trợ sức khỏe và tinh thần người bệnh cũng được đảm bảo với trang bị quạt, điều hòa, hệ thống chiếu sáng, cây nước nóng lạnh, wifi nội bộ và các khuôn viên xanh, khu tập thể dục, ghế đá cho người bệnh và người nhà thư giãn. Một số khoa còn trang bị tivi, sách báo và hệ thống loa phát nhạc nhẹ tạo không gian thoải mái. Bệnh viện tổ chức các hoạt động hỗ trợ tâm lý, thăm hỏi và động viên người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh năm 2025 cho thấy nhóm chỉ số về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ luôn đạt trên 95%, khẳng định chất lượng phục vụ và tiện nghi tại Bệnh viện A80 đáp ứng tốt nhu cầu của người bệnh trong suốt quá trình khám và điều trị.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
