Quản lý chất lượng
A4.6. Bệnh viện thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh và tiến hành các biện pháp can thiệp
A4.5. Người bệnh có ý kiến phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi được bệnh viện tiếp nhận, phản hồi, giải quyết kịp thời
“Chúng ta không thể giải quyết vấn đề bằng chính tư duy đã tạo ra nó” – Bài học cốt lõi cho quản lý chất lượng và quản trị bệnh viện
Albert Einstein từng nói:
“Chúng ta không thể giải quyết vấn đề bằng chính tư duy đã tạo ra nó.”
Câu nói này không chỉ đúng trong khoa học, mà đặc biệt đúng và rất “đắt giá” trong quản lý chất lượng (QLCL) và quản trị bệnh viện, nhất là với những bệnh viện đang loay hoay trong vòng lặp yếu kém kéo dài nhiều năm.
8. Chiến lược duy trì [D3.3]
- Xem thêm bài viết 8. Chiến lược duy trì [D3.3]
- Đăng nhập để gửi ý kiến
6. FAQ – Các câu hỏi đoàn kiểm tra, đánh giá hay hỏi [D3.3]
Câu hỏi 1. Ai là đầu mối chịu trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý về hoạt động quản lý chất lượng?
Đây là câu hỏi gần như chắc chắn sẽ được đặt ra.
Đoàn kiểm tra muốn xác định:
Bệnh viện có phân công đầu mối rõ ràng hay không;
Đầu mối này có đủ thẩm quyền và hiểu rõ công việc hay không.
5. FAQ – Câu hỏi thường gặp khi triển khai [D3.3]
Câu hỏi 1. Tiêu chí D3.3 có bắt buộc bệnh viện phải chủ động tham gia xây dựng chính sách của Bộ Y tế không?
Không bắt buộc ở mức cơ bản.
Ở mức đạt nền tảng, D3.3 chủ yếu đánh giá:
Bệnh viện có thực hiện đầy đủ việc báo cáo hay không;
Có phản hồi, cung cấp thông tin theo yêu cầu hay không;
4. Phân công nhiệm vụ [D3.3]
1. Nguyên tắc phân công nhiệm vụ trong tiêu chí D3.3
Phân công nhiệm vụ cho D3.3 phải bảo đảm:
Có đầu mối thống nhất chịu trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý;
Phân định rõ ai chuẩn bị nội dung – ai kiểm soát – ai ký gửi;
- Xem thêm bài viết 4. Phân công nhiệm vụ [D3.3]
- Đăng nhập để gửi ý kiến
3. Tài liệu hệ thống quản lý cần có [D3.3]
1. Vai trò của tài liệu hệ thống quản lý trong tiêu chí D3.3
Trong D3.3, tài liệu hệ thống quản lý không nhằm chứng minh “bệnh viện có gửi báo cáo hay không”, mà nhằm chứng minh rằng bệnh viện:
Có cách thức phối hợp và báo cáo được chuẩn hóa;
2. Văn bản hành chính cần ban hành [D3.3]
1. Nguyên tắc xây dựng hệ thống văn bản cho tiêu chí D3.3
Hệ thống văn bản của D3.3 cần bảo đảm:
Xác lập đầu mối trách nhiệm rõ ràng trong phối hợp và báo cáo;
Bảo đảm đúng hạn – đúng nội dung – đúng hướng dẫn;