Giới thiệu
Bệnh viện A80 xây dựng quy trình làm việc cụ thể cho bộ phận nhận đặt lịch khám nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo thuận lợi cho khách hàng khi đăng ký khám bệnh. Quy trình áp dụng cho cả hình thức đặt lịch trực tuyến và qua đường dây nóng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ y tế phù hợp với nhu cầu cá nhân. Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp nhận, tư vấn và sắp xếp lịch khám cho khách hàng.
Tóm tắt
Quy trình bắt đầu bằng việc tiếp nhận và khai thác thông tin khách hàng, trong đó có các nhóm khách hàng đặc thù như thai sản, hiếm muộn và bệnh lý với các câu hỏi chi tiết nhằm hiểu rõ tình trạng và nhu cầu. Tiếp theo, chuyên viên tư vấn thu thập thông tin cá nhân, tư vấn gói khám và hướng dẫn quy trình khám sàng lọc, xét nghiệm nếu cần thiết, đồng thời hỗ trợ khách hàng lựa chọn bác sĩ phù hợp. Sau khi xác định lịch khám, bộ phận đặt lịch sẽ sắp xếp thời gian phù hợp dựa trên lịch làm việc của bác sĩ và xác nhận lại với khách hàng. Cuối cùng, toàn bộ lịch khám được cập nhật lên hệ thống nội bộ và gửi danh sách cho các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin được đồng bộ và quản lý hiệu quả.
- Đăng nhập để gửi ý kiến
